李云老师的内训课程
序号培训内容培训方法天上午9：00-12：00 模块一 何为气质气质为魂、为魄、为神韵，需细心揣摸，一生修炼1. 何为气质培训讲授2. 女性的优秀气质游戏互动3. 五种类型女性气质的特点图文赏析 模块二 美好的印象我们只有7秒的时间，我们没有第二次机会给人留下印象4. 美好的印象游戏互动5. 微笑的魅力专项训练6. 动人的眼神专项训练7. 不可忽视的肢体语言专项训练 模块三 那一只优雅的天鹅塑造优雅仪态的要素，伸长我们的颈部8. 那一只优雅的天鹅图文赏析9. 美颈训练专项训练 模块四 了解我们的形体让我们打开自己形象塑造的扇门，塑造优雅的仪态10. 形体比例的奥秘图文赏析11. 挺拔的站姿专项
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节 交际礼仪与形象力概述一 礼仪概述（一）礼仪的形成要素（二）人际交往基本理念（三）交际三要素（四）如何将礼仪提升为生活艺术二形象力（一）形象的含义（二）形象接收方式（三）信息接收者的影响因素（四）形象管理三步骤（五）全方位表达能力第二节 仪态与着装一 仪态二 着装（一）着装考量的三大因素（二）着装与社会期望值（三）穿着的TPO（四）女性穿着风格分类（五）色彩搭配（六）西服穿着常规（七）裙服穿着常规（八）首饰佩戴第三节 交际礼仪一 会面（一）介绍礼仪（二）握手的礼仪（三）名片的索取与接受礼仪二 交谈（一）善于表达（二）社交场合的忌选话题（三）巧用赞美（四）交谈禁忌三 礼品（一）送礼5要点（二）
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模块一 礼仪与职业形象-- 礼由心生，态度决定一切。礼仪，职场人士的必修课程。u 礼仪的概念u 礼仪的场景u 礼仪与职业形象 模块二 优雅的仪态举止-- 展现优雅气质，需从细节入手。仪态举止，人际交往的“通行证”。u 良好的印象u 微笑的魅力u 挺拔的站姿u 端庄的坐姿u 从容的行姿u 稳妥的蹲姿u 适当的手势u 距离的含义 模块三 时尚的职业形象-- 礼仪需要修炼，形象可以打造。如何成为他人眼中的靓丽风景线。u 男士仪容仪表u 西装及领带的礼仪u 女士的仪容仪表u 女士典藏的十大基本款服饰u 女士着装风格赏析u 女士鞋袜的搭配u 女士的精致配饰u 女士丝巾的结法u 如何注意形象的细节 模块
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导言 #61553;视频赏析：《海瑟薇的面试》 #61553;面试形象的七三铁律 #61550;7秒钟建立印象 #61550;3分钟建立第二印象 #61553;本次精品课程我们将分享什么？ 模块一：职场新人形象管理之服饰装扮篇 #61553;基本原则 #61550;职场新鲜人服饰装扮四大迷思 #61550;职场新鲜人服饰装扮四大原则 #61550;面试服装四大类型 #61553;职场服装 #61550;女士职场服装：大衣或风衣/西装或外套/裙子/裤子/针织衫/衬衫/连衣裙 #61550;男士职场服装：西装/西裤/衬衫/领带 #61550;职场服装正式度分类说明 #61553;职场配件 #615
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讲、与顾客交往的艺术——礼仪一、什么是礼仪二、什么是服务礼仪第二讲、满意服务从心开始——服务意识和素养一、服务人员的服务意识1. 服务人员应具备的服务意识2. 走出服务意识的误区二、服务人员应具备的服务素养1. 个人修养2. 心理素质3. 专业素质4. 综合素质第三讲、电话服务人员的语言礼仪一、礼貌用语1. 礼貌语2. 问候语3. 迎送语4. 请托语5. 致谢语6. 征询语7. 应答语8. 赞赏语9. 祝贺语10. 推托语二、文明用语1.称呼恰当2.口齿清晰3.用词文雅三、行业用语1. 三T原则2. 适度原则3. 术语的使用4. 用语的禁忌四、书面用语1. 正确无误2. 工整清晰3. 内容完整
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部分充分准备-----信心源泉 ●资料准备 ●信息准备 ●环境布置 ●信念重塑 第二部分基本技巧-----有效沟通 ●赞美技巧 A、畅销书《水知道答案》给我们的启发 B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美 C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发 D、电话中赞美与面对面赞美的区别 E、如何在电话中真诚赞美对方 本节案例分析 课堂游戏：谁是有魅力的人 头脑风暴：电话中动人的赞美 ●聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听” C、革命性突破：从会“说”到会“问” D、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提