邓涵兮老师的内训课程
一、沟通对人际关系和组织的重要性1、沟通重要性测试：游戏2、沟通，不可或缺的领导才能3、沟通的基本原则4、人际交往和沟通的6种思维模式5、双赢的品格6、成功者的因素 二、部门主管沟通能力的重要性1、组织运作要义2、沟通能力强的人更善于管理;3、成功企业经理人的三大能力4、新经济时代的信任建立5、改变的循环6、对沟通能力的正确观念与心态三、沟通的主要障碍1、来自传递方的2、来自传递管道的3、来自吸收方的 四、沟通的基本技巧： 1、倾听的艺术 2、表达的技巧、语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧 3.回馈的方式 4.有效沟通的模式 l理性沟通的习惯建立 l非理性沟通的
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课程导入：团队建设，团队领导选拔，队名队呼，队长宣言课程导入：影响两种思维模式1.外向型思维模式2.内向型思维模式企业文化导入：企业文化训练，建立检查规则以及奖惩制度。章：执行的四大思维：案例：撞桌子的学问1.责任思维A、建立自我责任心态：案例：背包的一家人B、建立责任、权利对等的平台C、建立一对一责任机制案例：红绿灯的启示小结：影响执行力的三大要素2.成果思维：成果思维三要素案例：老鼠偷油故事的启示成果思维的三个不等式：分组思考：思考一：态度等于结果吗？思考二：职责等于成果吗？思考三：任务等于成果？分组成果汇报情景模拟：今年春节前夕，老板让你去买十张火车票，把公司十位高层管理人员送去青岛参加
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章：企业中基层管理人员角色定位及认知部分:角色转变管理者角色转变的对比骨干员工与管理者的区别角色转变困难的4个原因第二部分:定位误区中高层管理人员常见的角色错位1、土皇帝:如一方诸侯或小国之君2、民意代表:站在下属的立场意气用事3、自然人：把自己当成普通员工4、传声筒：此类中层，可有可无避免中层经理的两种病症1、新经理并发症2、老经理综合症如何应对管理的两难现象1、有情的领导2、无情的管理3、绝情的制度第三部分：定位分析关于管理者角色的历史观点管理者在企业结构中的位置针对上中下三层的定位分析第四部分：定位认知中高层管理人员的烦恼管理者的各角色认知中高层管理者的三大内伤第二章：基层管理者管理务实
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课程导入：从照片中你看到了什么？章：时间管理：1.时间价值取向A、什么是时间价值取向？B、价值取向小测试C、答案D、时间规律E、诊断时间表2.时间管理矩阵A、时间矩阵图3.时间规划管理A、时间管理能力B、ABC法则C、主次意识D、找到适合你的工作节奏E、活在第II象限第二章：情商提升1.情商概说A、情绪商数B、知名的糖果实验C、变重智商为重情商D、情商的范畴E、情商管理的四个方面F、意识与潜意识G、情绪H、四种基本情绪强度2.情绪的根源A、心境B、心境激情应激C、情绪的两极性及其作用3.情商五大管理能力A、激励的能力B、控制情绪的能力C、幽默的能力D、演讲的能力E、倾听的能力第三章：高效沟通1
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课程导入：关于团队建设一、培训公约关于培训心态二、有关团队定义及概述1、团队的基本概念讨论并分享：什么样的团队是团队是优秀的团队？视频案例：大雁的启示团队是什么？群体和团队的差异团队的行为曲线团队建设的四个基础要素2、团队的作用成功团队的特点团队建设的四个发展阶段阶段:形成期团队的特点与问题第二阶段:磨合期团队的特点与问题第三阶段:规范期团队的特点与问题第四阶段:执行期团队的特点与问题小结形成期团队建设要点磨合期团队建设要点规范期团队建设要点执行期团队建设要点3、团队角色分配团队中的八种角色团队角色分析团队角色分析案例：4、高效团队的特征好团队的七个特征团队角色分配如何培养团队精神团队精神的意
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开场：破冰和发现之旅章：沟通之道：一、沟通的重要性1.沟通重要性测试：游戏2.沟通，不可或缺的领导才能3.沟通的基本原则4.人际交往和沟通的6种思维模式5.双赢的品格6.成功者的因素二、沟通的四种基本形态1.沟通的四种基本形态：听，说，读，写2.沟通的两种模式：一对一的沟通、一对多的沟通3.沟通的两种形式：对外的共同、对内的沟通4.沟通的意义5.沟通的基本构成6.一对多的沟通——演讲（1）什么是演讲（2）什么是好的演讲（3）演讲的三大目的7.沟通是一个信息传递并获取回馈的过程（信息传递流程图）8.沟通的重要原则三、沟通之道1.专业沟通者的三种特质2.沟通之道：感觉、环境、气氛3.沟通之道：脸笑