杨端祥老师的内训课程
一、危机管理概念与管理意识 1、危机管理的概念 2、危机的类型 3、危机处理基本原则 二、危机处理中的技巧与艺术 1、在时间做出反应2、时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为 不主动，总是被动回应 使用公众不理解的语言与之沟通 一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧 5、危机公关八大策略危机预警，未雨绸缪快速出击，及时处理诚心诚意，敢于担当重视媒体，信息透明多方借力，知名证实组织得力，口径一致公关活动，花钱要早持之以恒，坚持不懈三、营业厅常见危机分析1、问题客户投诉2、故意扰乱次序3、抢劫犯罪行为4、媒体人士投诉或采访问题……四、如何应对媒体发难1、知
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一、网格经理的思维力——客户主动服务意识修炼ü什么是服务ü什么是好的服务ü什么是好的主动服务ü服务的价值——核心竞争力的来源ü一个满意的顾客意味着什么ü一个不满意的顾客意味着什么ü网格化管理的意义ü网格经理的工作职责二、网格经理的维护力——客户关系维护技巧提升ü客户维护的三大核心价值ü网格经理要面对的客户关系ü网格经理客户关系建设金三角sup2;知名度sup2;满意度sup2;忠诚度ü网格经理客户关系维护五大步骤sup2;客户价值分析与归类sup2;客户档案完善与管理sup2;客户相关联络人拓展sup2;客户关系现状分析与评估sup2;客户关系建设目标与计划ü客户关系维护的两大范畴sup2;事
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《危机公关与应对技巧》主讲：杨端祥课程目的：树立危机管理意识了解企业常见危机掌握危机应对与处理技巧时间：1天课程提纲：一、危机管理概念与管理意识1、危机管理的概念2、危机的类型3、危机处理基本原则二、危机处理中的技巧与艺术1、在第一时间做出反应2、第一时间表明态度，向公众道歉3、以一个声音发表信息4、危机处理中的不当行为 不主动，总是被动回应 使用公众不理解的语言与之沟通 一味发表自己观点，忽略公众感情个人危机的处理技巧5、危机公关八大策略 危机预警，未雨绸缪 快速出击，及时处理 诚心诚意，敢于担当 重视媒体，信息透明 多方借力，权威证实 组织得力，口径一致 公关活动，花钱要早 持之以恒，坚持
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《高效执行力综合训练营》主讲：杨端祥课程背景为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业形成活力？为什么看起来是必胜无疑的决策却因为执行不力而付之流？原因只有一个：执行能力的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。 关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏执行力是许多企业的通病，执行力不强常常是企业管理中无形的软肋 ，企业的核心竞争力，就在于执行力。课程目标结合实践更好的理解执行力，学习如何组建执行团队；结合运作、战略及人员的执行流程，提升各级管理者的事件管理能力及执行能力；了解中
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水性领导mdash;中国式领导力的8大终极法则主讲：杨端祥课程简介： 向水学习管理，得益无穷。儒家所讲的仁义道德究其实是和谐观，是有为；道家讲自然，倡导有为有弗为。道家鼻祖老子说上善若水，水性管理的精髓是自然主义的管理本质。 本课程从一个独特的角度阐释和揭示了中国道家式管理的终极真谛，是中国式管理理论的一次大提升。课程时间：2天课程大纲：第一章 柔韧力：刚柔并济，伸缩自如第一节 向水学习：领导中的柔术第二节 从关注事到关注人，人对了事就成功了一半第三节 心动才能行动，得人心者得天下第四节 有柔力还要有韧力，刚柔并济第五节 柔是领导的太极术，是领导抗压的盾牌第六节 韧是领导的易筋经，是管理中的坚
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谈定天下mdash;mdash;商务谈判与谋略运用主讲：杨端祥在风云变幻的谈判桌上,如何把握时局,赢得主动,做到进退自如,攻守得当1. 唇枪舌战,你来我往,如何在关键时刻亮出自己的底牌2. 为了使谈判成功,需要采取何种策略3. 谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大限度地发挥自己的忧势,让对手心悦诚服4. 建立优势谈判的态度与信念5. 了解谈判前准备的重要6. 提升EQ与人际沟通的能力7. 调整行为模式面对谈判的多变性8. 认识谈判的开场.中场.收场策略9. 学习有效的谈判技巧,本课程将带你进入谈判的艺术殿堂,帮助您掌握谈判的技巧,学习本课程,您将在谈判中挥洒自如,走向成功,在谈判中获