周力之老师的内训课程
细分客户需求 服务“按图索骥” ——五星客户服务进阶 ■ 培 训 师：周力之 ■ 课 时：2天 ■ 为什么需要学习这么课程？ • “公司规定很明确、就是客户不理解；他也为难我也难、这事让我怎么办？”诸如此 类的诸多服务、营销沟通问题是否曾给您的客户服务、技术支持、销售工作带来 过困惑？ • 如何高效、精益地提供令客户满意的服务？如何让专业、技术语言更易被客户接受 ？如何突破“很规范但效果淡”的服务品质瓶颈？如
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“能 做 会 教 善 运 营” ——成为卓然出众的服务营销管理者 • 培训师：周力之 • 课 时：2——4天（可根据客户化需求做必要模块组合或调整） ■ 为什么需要学习本课程？ • 作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/ 电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得 很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能 在关键时刻率先垂范“露一手
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“能做会教善运营” ——成为卓然出众的服务营销/呼叫中心管理者 • 培训师：周力之 • 课 时：2天 ■ 为什么需要学习本课程？ • 作为银行营业网点、运营商营业厅负责人，汽车4S店营销及售后经理、客服中心/ 电话营销中心团队管理者，您是否遇到过这样的困惑：曾经自己是业务骨干做得 很优秀，现在做管理却时有些心有余而力不足，对棘手问题不能有效解决，不能 在关键时刻率先垂范“露一手”，让您的管理效率和个人魅力打了折扣； •
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凝练生动 传播高效 ——商务演讲及呈现技巧 课程提纲 • 培训师：周力之 • 课时：2天 ■ 为什么要学习这门课？ ■ 作为管理人员、销售顾问、客户经理，您是否曾经为这样的问题所困惑： 在会议呈现、商务演讲、产品销售、方案推介中，冗长的文字、散乱的结构、压 抑的风格、缺乏魅力的演讲，常让听众望而却步……讲长了，没人听；讲短了，听 不懂；讲深了，打瞌睡；讲浅了，没兴趣……
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靶子清晰 组织有力 精准精益——高效的会议管理 • 培训师：周力之 • 课时：1天会议是管理者工作有效的组成部分，而冗长的会议、压抑的气氛、会而不议、议而不决等因素又都是会议杀手，让不少人对会议望而却步。不是要取消会议，而是要思考如何让会议出效益。《靶子清晰 组织有力精准精益——高效的会议管理》就是为提升会议效率和效果而设计，从影响会议效率的若干因素及会议准备入手，重点从六大因素和环节深度讲授高效会议议程，最后通过对如何编写会议纪要、如何做好会议跟进的讲授和演练，让务实的