王晓莉老师的内训课程
课程大纲讲酒店餐饮行业男士形象礼仪一、服务礼仪的重要性二、男士穿衣法则模特解析A.男士三白穿法（衬衫）B.西装外套、西装裤一定要有裤线三、男士仪容七自照四、男士仪表七大自照第二讲女士形象仪表一、模特解析（女士形象法则）二、女士仪容七大自照三、女士仪表第三讲酒店餐饮从业人员的仪态规范一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿四、会面礼节第四讲接待礼仪（上）一、案例引进（称呼）1.正确的称呼2.忌讳的称呼3.常用称呼二、介绍礼仪三、接待礼仪第五讲礼仪接待（下）一、递接物品二、礼仪的距离三、寒暄、问候的礼节A.待客礼仪的三声B.待客礼仪的五语C.问候的方法D.谈话礼仪四不准E.谈话礼仪五不问四、服务人员的三T
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课程大纲讲物业工作人员礼仪规范一、仪容仪表规范1.男士仪容仪表标准2.女士仪容仪表标准3.男士发型标准4.女士发型标准5.男式套装6.男式衬衣、领带、腰带7.女士套装8.领花9.工号牌客服人员服装款式二、仪态举止规范1.女士站姿2.男士站姿3.回答问询时的站姿4.吧台站姿5.引领宾客6.礼让宾客7.办公坐姿8.与客交谈坐姿9.女士蹲姿10.男士蹲姿11.手势规范①．横摆式②．斜下式③．直臂式④．曲臂式三、电话礼仪规范1.接听电话2.记录3.挂断电话4.挂出电话四、接待礼仪规范1.行礼2.还礼3.自我介绍4.介绍他人5.握手礼节6.递送名片7.接受名片8.告退礼节五、服务礼仪规范1.让座2.托盘
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六、课程大纲：讲、永远把患者放到位---建立患者忠诚度1、全方位的患者关怀2、患者需要更多增值服务3、满足患者的期望4、确认患者决定的方案5、让患者满意而归6、向患者表示感谢7、如何建立患者资料8、建立患者关系的方法第二讲、医护语言服务规范1、医护语言服务规范总则2、医护语言规范的基本规则3、日常礼貌用语4、病区医护日常用语5、门诊医护日常用语6、手术室医护日常用语第三讲、医患沟通礼仪一、影响沟通效果的三大因素1、内容2、声音、肢体语言3、态度、情绪信心二、医患沟通技巧1、医患想知道什么2、提问的技巧3、倾听的技巧4、回应的技巧5、电话沟通的技巧6、微笑7、赞美8、关心技巧 三、深入对方情境1