潘岩老师的内训课程
电话营销现场辅导流程1、辅导目的： 让学员快速掌握前面学习的内容，真正做到学以致用、现学现用的效果。2、辅导内容： ➢ 电话营销落地技巧 ➢ 客户沟通落地技巧 ➢ 电话服务关键点落地把握 ➢ 话术的灵活运用技巧2、外呼实战辅导模式介绍： ➢ 将采用真实客户数据外呼 ➢ 真实反馈学员学以致用掌握程度 ➢ 让学员从“知道”到“做到”的跨越3、外呼实战辅导对辅导老师的要求 ➢ 必须要有丰富的呼叫中心一线经验 ➢ 必须要有多年的呼叫中心培训经验 ➢ 必须要具备把方法与贵公司产品衔接的能力 ➢ 必须要解决本公司员工工作中出现的所有疑难
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服务营销综合技能提升训练培训实施方案95250210820【课程收益】让电话销售人员在工作中拥有更积极的营销心态；规范电话销售人员的电话礼仪标准，提升电话沟通技能；通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升；提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力。掌握客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘；借助典型金融产品业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐；学会当客户拖延、敷衍、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售；掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。【课程对象】电销人员、班组长【课程时间】
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电话营销技巧及心态调整培训实施方案95250210820【课程收益】电话销售人员学会高端客户电话沟通技巧电话销售人员面对客户拒绝的正确心态应对技巧电话销售人员根据客户类型设计及应答话术掌握电话营销技巧的核心内容掌握电话营销每个流程的脚本设计及应答话术总体提升电话销售人员销售业绩总体提升电话销售人员心理调整总体提升电话营销人员团队沟通及协作能力【课程对象】电销人员、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话营销职业认知客服人员的四大目标，主动营销的心态 案例、互动（自信的电话营销） 职业定位（根据讲师自身一线电话营销的工作经验，讲述销售人员的未来发展规划）电话营销时面临的
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保险行业《呼叫中心电话营销升级版实战训练》培训保险电话邀约+体验式营销课程背景 目前有不少保险公司呼叫中心通过电话经理和客服两大岗位，正在测试采用电话营销渠道，对客户进行电话外呼，通过一对一的通知、宣传、邀约，采用电话介绍+邀约到厅协作的方式，邀约客户前往呼叫中心或营业网点，提高保险的销量。 由于电话经理和客服两个岗位，之前从事的工作是客户的服务、维系外呼营销工作，他们普遍缺乏电话邀约与面对面营销经验，因此如何通过电话邀约客户到厅？如何介绍保险？如何促成客户购买？如何在大数据时代定位客户精确营销？这将是呼叫中心管理人员、电话经理、营销策划人员所面临的实际问题。经过之前项目的实地调研、
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电话沟通技巧及情绪心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】客服代表、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话客服职业认知客服人员的四大目标，主动服务的心态 案例、互动（自信的电话客服） 职业定位（根据讲师自身一线电话客服的工作经验，讲述客服人员的未来发展规划）电话客服面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期二、情绪与压力调整1、电话客服情绪压力环节电话客服工作现状压力分析不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估 负面压力对你我的影响简单有效的缓解一线客服压力的方法不要做焦虑的猴子不
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社群营销【课程背景】社群媒体已经悄无声息地颠覆了现代经济的运作模式，它来势汹涌，势不可挡，带着巨大的商机，以及潜藏的陷阱。在这个社群新经济时代，我们每位一线服务营销人员都得找到与消费者连接的便捷的路径，善于经营社群。 课程从传统营销、互联网、构建社群到各个社群营销平台。尤其是对微信、微博、社区、网络论坛、QQ等营销平台进行了详细地论述，通过理论结合实操的形式，向学员展示了如何进行社群营销。【课程对象】客服、客户经理、营业员、各渠道营销策划人员【课程时间】 2天（12小时）【课程人数】40人左右【课程大纲】 一、互联时+社群时代客户维系与营销思路新时期客户行为的变化AIDMA到AISAS