“电客行天下”----全业务运营下的电话经理能力提升

课程纲要：篇：电话经理服务规范篇sup2;超强亲和力的声音训练n亲和力的三个概念n电话里亲和力表现n正确的发音方式n电话中声音控制能力n声调的控制n音量的控制n语气的控制n语速的控制n微笑的训练n录音分析：听电话录音分析亲和力的几个指标n现场训练：如何训练温柔、专业的声音n现场模拟：如何训练可爱、甜美的声音sup2;专业的外呼、接听电话礼仪n接听电话礼仪n开场白中的礼仪n通话中的礼仪n电话结束礼仪n电话礼仪禁忌n现场演练：不规范/规范的电话礼仪sup2;电话中的规范用语第二篇：电话经理高级沟通技巧篇sup2;电话沟通技巧一：倾听技巧n倾听的三层含义n倾听的障碍n倾听中停顿的使用n倾听的层次表层

 讲师：潘岩查看详情

---