陈毓慧老师的内训课程
章、国内4G的发展现状及趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、3G、4G在国内的发展现状二、4G近三年国内市场的发展预测三、中国移动4G发展策略四、中国电信4G发展策略五、中国联通4G发展策略六、产业链上下游厂商的4G发展现状及趋势七、OTT公司（腾讯、百度、新浪等）在4G背景下的发展策略八、主设备厂商的4G发展策略九、爱立信的4G策略十、华为的4G策略十一、中兴通讯的4G策略十二、智能终端厂商的4G发展策略十三、苹果公司的4G策略十四、三星公司的4G策略十五、华为公司的4G策略十六、小米公司的4G策略案例分享：从中国移动广深两地LTE用户体验测试看4G的发展案例分享：香
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引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是银行行业生存的根本？(三)、 银行服务面临的挑战；(四)、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、 客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服务效果的三大因素 三、客户满
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。前言、通信行业市场竞争新趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、通信行业发展的十大趋势二、新竞争格局下三大运营商业绩与市场构成分析三、14年市场重点及争夺焦点案例分析或短片观看示范指导、模拟演练就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评章、深度认知“4G全业务运营”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、何谓“4G全业务”二、“4G全业务”运营环境三、“4G全业务”运营管理特点四、三大运营商“4G全业务
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言1、 案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、 银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意(一)、 我们的工资由谁付？(二)、 什么是银行行业生存的根本？(三)、 银行服务面临的挑战；(四)、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？(五)、 客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、影响服
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：影楼的服务礼仪应该怎么做？应该怎样迎宾呢？如何挖掘客户需求？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、4G业务信息收集与需求调研（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、需求调研（一）详尽的资料搜集及分析工作（二）客户问卷调查（三）现场访问（四）市场环境调研（五）供求及吸纳调研（六）方案竞争优劣分析二、目标客户分析(一)目标客户性格分析(二)目标客户年龄分析(三)目标客户文化分析(四)目标客户消费习惯分析(五)目标客户核心需求分析(六)目标客户核心难题分析
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行大堂经理3、 导入银行处理客户抱怨投诉的重要性章、卓越的营销服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的因素（二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、