银行情境沟通技巧

  培训讲师:金玉成

讲师背景:
金玉成简介【专业资质】国家注册管理咨询师中国人寿区域副经理中国平安人寿区域销售总监中国人保区域培训部经理及区域总经理10年营销管理经验,5年咨询培训经验销售团队建设及管理、中基层管理,会议营销实战专家【从业经历】1、2001—2004,中国 详细>>

金玉成
    课程咨询电话:

银行情境沟通技巧详细内容

银行情境沟通技巧

《银行情境沟通技巧》
【课程背景】
职场中,沟通的重要性不言而喻。懂得与不同的人进行良好交流能给自己的工作带来
巨大的帮助,积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,掌握一些职场上
的沟通技巧往往能使事业更上一层楼。那么,职场上到底如何和不同的人进行沟通?
【课程收益】
• 掌握情境沟通的意义,障碍和原则。
• 学习情境沟通的非语言技巧。
• 学习情境沟通的语言技巧、语言表达的重点与呈现。
• 学习情境沟通的角色与方式,人际互动的冲突与管理。
• 掌握情境沟通在跨部门沟通中的应用
• 掌握冲突管理的策略与技巧
【课程对象】
支行长;理财经理;理财顾问;客户经理;个贷经理;个人客户经理;个人业务顾问
;大堂经理;综合柜员等营销职能人员。
【课程时长】
2天(6小时/天)
【课程老师】
金玉成老师
【课程形式】
互动讲授+引导式教学+案例分析+小组研讨+实战演练
【课程大纲】
一、情境沟通对网点的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理;
3、优秀员工必备的三大能力:沟通、协调、信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
案例研讨:他为什么成功?
小组讨论:如何培养三大能力
二、情境沟通的意义与原则
1、认识沟通
2、情境沟通的真谛
3、情境沟通的三大种类
4、沟通的目的
5、情境沟通的基本程序
6、情境沟通的障碍分析
7、有效的情境沟通应注意的要点
8、情境沟通的12个基本技巧
■ 倾听的艺术
■ 表达的技巧
■ 语言表达的技巧
■ 非语言表达的技巧
■ 超语言表达的技巧
■ 回馈的方式
■ 同理心的运用
■ 尊重的遣辞用语
■ 情境沟通的模式
■ 理性沟通的习惯建立
■ 非理性沟通的省思
■ 客观周延且正向思维的沟通习惯
小组研讨:为什么总是和客户说不到一起
三、情境沟通的角色与方式
1、上对下的沟通—教导与激励(对下属)
2、下对上的沟通--报告与建议的技巧
■ 陈述意见、抱怨与批评
■ 除非上司想听,否则不要说
■ 勿原封不动呈送主管
■ 将资讯消化整理,重点摘要
■ 分析问题,思考解决之道
■ 提出具体建议,非问如何处理
3、平行的沟通—会议与协调
4、对外的沟通
5、应对进退的沟通
6、抱怨处理的艺术
四、情境沟通的技巧
1、认识自我及风格
2、揭开自我风格的面纱
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析
5、如何有效使用人际风格
6、揭开自我风格的面纱
■ 行为调整原则
■ 风格调整的发展策
■ 风格在沟通上的运用
■ 不同风格的人在沟通上的偏好
■ 如何与不同风格的人沟通
■ 如何说服不同风格的人
小组讨论:如何快速识别不同风格的人,并且匹配相关的沟通风格
五.、情境沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点
1、认识跨部门沟通
2、跨部门沟通的意义和方式
3、跨部门沟通的方式,障碍和原则
■ 尊重和欣赏
■ 自我与自我满足;
■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己;
■ 尊重人,欣赏人是沟通的决窍
■ 正确评价自己和别人
■ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
■ 换位思考
■ 其实谁都有理
■ 双赢思维
4、换位思考是主管的必备能力之一
■ 知己知彼
■ 经理人看专业知识
■ 经理人看专业知识和专业以外的知识
■ 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
六、跨部门沟通的关键技巧
1、跨部门沟通的问题根源
■ 对于结果的预期不同
■ 被动等待讯息
■ 相互排挤的工作要求
■ 上情无法下达,下情无法上达
■ 部门权限之间交叉地带的事该不该管?
2、有效的进行跨部门沟通的五大重点
■ 强化全局视野
■ 选择适当的沟通方式
■ 运用对方的思考逻辑
■ 尊重他人的主导权
■ 争取高层的支持
3、情境管理沟通的五大能力
■ 知道沟通渠道的能力
■ 知道沟通结构的能力
■ 掌握策略关键点的能力
■ 长期而全面布建关键点的能力
■ 保持适度距离的能力
七、冲突管理的策略与技巧
1、冲突管理的策略
2、评量的标准
■ 对组织效益的贡献
■ 社会需要的满足
■ 组织成员的精神需要
■ 影响策略运用的因素
3、冲突的起因
■ 相互依赖程度
■ 实力的对比
■ 问题的复杂性
■ 双方的交往关系
4、处理冲突的5种行为风格:竞争、回避、迁就、合作、折衷
5、冲突解决的方法:
■ 官方命令
■ 改变人的因素
■ 改变结构因素
■ 沟通
■ 谈判
■ 第三方干预
■ 第三方顾问
■ 成员轮换
■ 目标与知识共享
八、课程回顾与研讨

 

金玉成老师的其它课程

电子银行营销技巧与话术主讲:金玉成培训背景:随着我国信息化建设的稳步发展,人们的生存方式和价值观念都发生了巨大的改变,像金融理念、投资方式和消费习惯等,网络购物、网上支付越来越成为人们的日常行为,为我国电子银行的发展创造了广阔的市场前景。电子银行以传统银行业务不可比拟的优势,成为商业银行业务发展的必然选择。把“营销”作为竞争策略,通过营销让大众了解电子银行产

 讲师:金玉成详情


保险行业发展及前景展望主讲:金玉成课程对象:授课时间:1天,6小时/天授课形式:政策解读、案例分析、专题讲授、小组研讨、脑力激荡、启发教学课程大纲:第一讲、保险行业发展分析一、中国保险业的沿革1、中国近代保险业发展史简介2、中国金融业三架马车解读3、保险业在社会经济中发挥不可替代的功能二、中国寿险业的现状1、寿险保费在总保费中的占比逐年提高2、朝阳行业,无限

 讲师:金玉成详情


保险公司内训师TTT成长训练主讲:金玉成课程收益:1、专业训练:熟练编导演技能,将内容更有效的呈现给学员。2、案例剖析:引导学员发现问题,解决问题,把解决方案融汇到现实案例中。3、互动交流:鼓励学员从切深经历出发,体验学习的乐趣。4、紧扣主题:围绕主题,深入挖掘。激发学员潜意识,提升学员的思考能力。5、实战模拟:一切从实战出发,现场解决问题,提升学员解决问题

 讲师:金玉成详情


保险在个人资产管理中的功能与意义主讲:金玉成课程背景:随着客户理财观念的逐渐成熟,以及财富管理市场由蓝海进入红海,竞争越来越激烈:第三方财富管理、独立理财顾问迅速掘起,信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心,绕过保险公司直接面向终端客户,保险在产品上的优势己经越来越少。与此同时,单一产品销售带来的问题也逐步显现:越来越多的销售顾问抱怨自己就是个业务员,根本谈不

 讲师:金玉成详情


互联网消费金融渠道开发与管理主讲:金玉成课时安排:2天,6小时/天课程对象:课程收益:1、洞察互联网营销、移动互联网营销、电子商务营销及全网整合精准营销现状2、理论、观点、案例、趋势、策略与实操融为一体,知到、学到、用到、得到3、培养熟知行业、消费、品牌与战略,并能对接企业决策的互联网营销人才。4、掌握三十六套全网整合精准营兵器,搞懂,并能运用;5、掌握低成

 讲师:金玉成详情


家族财富保全与传承构建主讲:金玉成【课程对象】【课时安排】1天,6小时/天【授课方式】专题讲授、案例分析、小组研讨、互动提问、脑力激荡、启发教学【课程大纲】引言:1、快速发展的家族企业与高净值人士2、高净值人士财富管理的九大潜在需求一、高净值人士所面临的财富风险案例分析:登记在你名下的财产未必是你真正拥有的财富1、财富是用风险来衡量的2、资产公私不分的风险3

 讲师:金玉成详情


电销主管综合管理能力提升主讲:金玉成课程收益:1、电销主管的角色认知、自我定位与综合能力提升2、掌握新人职涯规划与辅导育成的方法3、掌握日常经营与现场管理工作的关键4、建立健全会议经营与掌握个案的辅导5、掌握属员绩效考核与目标规划的关键6、掌握属员激励与能力提升的操作方法7、掌握高效的时间管理与高效沟通技巧课程时间:2天,6小时/天课程对象:电销部门各层级管

 讲师:金玉成详情


督训师综合能力强化训练主讲:金玉成课程背景:本课程以工作教导、工作方法、工作关系为主的培训方法;工作教导是教导技巧,工作方法是工作改善的技巧;工作关系是教导如何面对问和解决问题的技巧;针对提升督训师应具备的知识技巧而拟订的课程;督训师是公司管理的根本,管理效果在于督训师是否具备相关专业技能,故而专业督导师强化训练顺应并符合管理架构要求并作为公司发展的重点工程

 讲师:金玉成详情


基金定投营销技能提升主讲:金玉成课程时间:1天,6小时/天课程对象:授课方式:专题讲授、案例分析、工具分享、脑力激荡、小组研讨、互动提问、启发教学课程大纲:导入:基金营销七大难第一讲、基金营销观念梳理一、认知的突破1、基金营销应有的两个观念2、基金营销的两个问题A、新客户开发难B、营销流程问题3、营销定投的两个目的A、银行开发中高端客户的利器B、维护老客户的

 讲师:金玉成详情


绩效管理综合能力提升主讲:金玉成开发背景:针对高绩效体系运行的四大模块:目标设定,工作辅导,绩效考核,贡献回报,全面展开持续性提高绩效的管理技能的课程。课程的终极目标就是,通过一系列管理手段能够最大限度地激发员工自身的工作动机提高绩效。当下不仅仅要建立一套管理制度,更重要的是通过管理手段来掌控预期可获取的结果,培育上下一致的高绩效精神,从营造一种绿色的生态环

 讲师:金玉成详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有