《优化营商环境提升获得电力》
《优化营商环境提升获得电力》详细内容
优化营商环境提升获得电力
1天（6小时）模块内容
模块掌握内容
一、国内外营商环境形势分析
一、世界银行营商环境评价体系解读
二、世界银行营商环境评价报告指标解读
三、优化营商环境的六个维度
1、关于营商环境的基本介绍
2、关于营商环境的发展现状
3、关于营商环境存在的问题
4、关于营商环境的评价体系
5、关于营商环境的经验做法
6、关于营商环境的优化路径
四、电力行业优化营商环境举措
1、深化“一次办好”，全面提升“获得电力”优质服务水平
2、三压减、二加强、一提高
三压减即压减流程环节、接电时间、办电成本，
二加强即加强服务创新、监督监察，
一提高即提高供电可靠率。
案例：印度停电事件分析
案例：美国德州停电事件分析
二、“获得电力”成功案例分析
一、“大营销”体系建设的总体思路和主要目标
1、“大营销”体系建设的主要任务
2、“大营销”体系建设的配套措施
3、电力营销的新发展
4、电子商务和网络营销
【案例】绿色电力的营销
二、电力需求侧管理
1、电力需求侧管理的概念及作用
2、电力需求侧管理的内容与手段
3、电力负荷转移管理一一削峰填谷
4、电力需求侧管理工程实施．
【案例对比】国内外电力公司需求侧管理
三、营销管理互联网+营销新业务
1、信息共享，高效运转
1）应用平台
2）指挥平台
3）95598服务大后台
2、营配一体作业终端
1）业务工单化
2）工单在线化
3）乡镇营销管理“三型一化”
4）跨界服务共享应用
四、营业厅服务模式的转型
1、传统的人工服务
2、业务办理：传统的业务办理
3、展示：用于宣传绿色清洁能源观念
4、大客户服务：用于专属服务，针对VIP客户或专
5、业务提供绿色通道以及“一对一”的个性化服务
6、自助服务
1）业务代办：配置有互动终端，方便客户自行查阅浏览
2）自助：配置有自助缴费机等自助终端设施
3）线上体验
五、优化营商环境典型案例分析
1、发改委《中国营商环境报告2021》解读
2、北京案例——低压短距离掘路免审批
3、上海案例——带电作业提高供电可靠性
4、广州案例——简快好省
5、杭州案例——多举措提升获得电力
6、佛山案例——综合能源服务与管理
三、优化营商环境提升服务意识
一、什么是“获得电力”呢？
二、四个方面可以了解企业的“获得电力”满意指数
1、程序
2、时间
3、成本
4、可靠
三、获得电力核心举措
1、优化流程环节，精简办电资料
2、缩短办电时间，提高用电便利度
3、提高办理透明度，在家轻松办
4、提升供电可靠性，减少停电损失
5、降低用电支出，减轻生产成本
6、取消“临时接电费”
四、服务效能的三个维度
1、服务效果
2、服务效率
3、服务效益
五、服务管理新常态
1、从小服务到大服务
2、从各自为战，到群策群力
3、从以我为主，到用户思维
4、从传统培训，到以战养战
六、客户满意度提升
1、锁定短板要素
2、不满问题的精准研究
3、短板提升建议
4、惊喜服务超出客户预期
5、客户关怀沟通与引导
6、建立客户“情感银行”
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