医务人员八项修炼课程简介

  培训讲师:窦令成

讲师背景:
窦令成老师国企事业单位实训师;医疗卫生行业管理实训师;国家注册高级企业培训师;国际注册商级商务策划师;国家二级心理咨询师;浙江大学EMBA课程特约教授;上海交通大学EMBA特聘教授中国人民大学客座教授。畅销书:《沟通力:话说对了,事就成了》 详细>>

窦令成
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医务人员八项修炼课程简介详细内容

医务人员八项修炼课程简介

《天下良医责任--医务人员的八项内功修炼》
编号:YL-04

课程简介
我国医疗市场“三大军团”在人才、设备、技术、服务等方面展开激烈竞争,为此医务
人员需加强自身修炼,提高综合素养,医务人员良好的个人综合素养,是化解医患矛盾,
防范医疗纠纷的必然要求;
是树立良好的工作作风和改善服务态度的有效途径;是维护正常医疗秩序和创建和谐医院
的根本保证。因此,抓紧对医务人员进行自身综合素养提升的培训,对于创建和谐的医
患关系,塑造医院的整体形象,发挥个人的潜能,促进医学事业的长远发展都具有特别
意义。
课程特色

《医务人员的八项内功修炼》从医改逐步深化,医疗市场的竞争日趋多元化,医疗资源对
医疗服务的质量要求越来越高,提升医务人员的综合素质已迫在眉睫为切入点展开讲解
和互动。课程按照关注自我、关注团队、关注他人、持续改善、有效沟通、用心服务、
增强累积、强化学习等八项修炼的逻辑顺序进行设计。既有基本理论的宣贯,也有创新
观点的延伸;既有由浅入深的讲解,又有感人事例的佐证。课程告诉人们,医务人员的
自身修炼可以使外在的原则、规范和要求,内化为自身的认知、情感、意志和信念,并
且在医疗活动中通过医疗行为表现出来。
授课对象
医院中高层管理者、全体医务工作者
授课方式
讲授与案例分析,研讨与互动训练
授课时间
6小时:1天
课程精要(可定制)
第一项修炼:关注自我
以成果为导向、责任心、执行力、影响力。
裘法祖、华益慰、邓前堆的感人事迹。
第二项修炼:关注团队
没有完美的个人,只有完美的团队
西游记唐僧团队分析
亮剑精神
第三项修炼:关注他人
心有多大,未来就有多大!
大境界才有大作为、大格局才有大发展。
团队成员关系决定团队的整体效能。
第四项修炼:持续改善
鹰的脱变。
第五项修炼:品质沟通
医患沟通
管理沟通
人际沟通与人际关系
第六项修炼:用心服务
服务的目的
服务的精髓
服务的四做到
一切服务都是为了爱
第七项修炼:累积性
累积性的正效应
累积性的三个阶段
累积性的负效应
第八项修炼:学习力
学历代表过去,能力代表现在,学习代表未来
终身学习

 

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