物业优质服务与不同客户群体需求的把握

  培训讲师:张晨

讲师背景:
张晨老师u汤臣集团物业管理公司常务副总经理u汤臣集团管理部协理(主管公司总部人事行政)兼汤臣金融大厦物业公司总经理、u上海保集物业管理有限公司执行总经理u上海高力国际物业服务有限公司虹桥高尔夫别墅物业副总经理、公司区域物业高级经理u全国物业 详细>>

张晨
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物业优质服务与不同客户群体需求的把握详细内容

物业优质服务与不同客户群体需求的把握

物业优质服务与不同客户群体需求的把握


什么是服务意识
优质的客户服务表现
服务水平的衡量指标
检点您现在的服务水平
如何培养积极主动的服务意识
二、构建一流的客户服务体系
完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障
三、客户满意度与忠诚度的管理
影响客户满意度的原因
客户服务人员的能力提升
客户到底需要得到什么服务
五、正确认识客户投诉
客户投诉产生的原因
客户投诉产生的目的
客户投诉产生的利弊分析
六、处理客户投诉的方法
处理投诉的基本方法
处理升级投诉的技巧
处理疑难投诉的技巧
尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度
七、物业企业服务品牌
优质的客户服务是最好的企业品牌
客户服务对于一个企业有什么意义?
只有出色的客户服务才会使你具有超强的核心竞争

 

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