礼仪.形象

礼仪与形象

一、仪表具体要求
1.头发：经常清洗，梳理整齐，男性头发不宜太长，常修剪，发型不能太新潮。
2.指甲：不能太长，常修剪，女性尽量不涂或用淡色指甲油。
3.胡子：不留或者不能太长，经常修剪。
4.女性不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。
5. 工作服应清洁，整齐，按公司规定着装，不宜太过脏污。
6.皮鞋应保持清洁，不穿拖鞋或带掌的鞋。以免对别人形成噪音。


二、姿势和动作的具体要求
1.站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清
你的面孔。两臂自然下垂或两手交叠放于胸前，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级
面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后应端正，双腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯视前方。要移动
椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方再坐下。
3.遇到客人或同事应点头行礼表示致意。
4.握手时目视对方眼睛。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。同性间应先向地位低
或年纪轻的伸手，异性间应女方先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：进门前，轻敲三声，听到应答再进入。进门后，回手关门，不能
大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要
打断说话，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的谈话了。
6.递交物件时，递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如有钢笔，要把
笔尖向自己，使对方容易接着;刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己，以免伤到对方。

7.经过通道，走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是访问其他单位或公司，在
通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上
司、客人或客户要礼让，不能抢行。


三、日常工作礼仪规范
1.公司的物品不能占为私用。
2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
4.未经同意不得随意翻看同事的文件，资料等。
5.接听电话时，至少在第二声铃声响前接听。通话时先问候对方，并自报公司、部门
。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待
对方切断电话，自己再放下话筒。
6.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够
处理的人，在转交前，庆先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
7.工作时间内，不得打私人电话闲聊。


四​、会客礼仪规范
1.客户(人)有预先约定时，应准时接待。
2.有客户(人)来访，马上按规范接待。
3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。
4.有预约的客户·(人)，要表示欢迎。
5.接待客户(人)时应主动，热情，大方，微笑服务。
6.介绍和被介绍的方法：
a.无论是何种形式，关系的介绍，应该对介绍负责。
b.介绍时应先把地位低者介绍给地位高者或把年轻的介绍给年长的。
c.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
d.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位，年龄有很大差异时，若女性年
轻，可先把女性介绍给男性。
7.名片的接受和保管
a.名片应先递给长辈或上级。
b.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己
的姓名。
c.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方的姓名后，将
名片收起，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。
d.对收到的名片妥善保管，以便有需要联络时可及时联系。


五、总 结
学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低，体现于其平时
为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪，有助于提高公司员工待人接物的能力
，并使员工的言行符合现代礼仪规范，有助于提高其个人素质。
其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间的相互理解至
关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。学习并遵守公司礼仪，从某种
意义上讲，就是学习并运用商务交往中的沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的
增强。
最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对一家公司的基
本评价。实际上，公众对一家公司的基本评价，通常主要来自对该公司员工的直接印象
。在日常工作与生活中，假使公司的广大员工均能自觉地、恰到好处地遵守公司礼仪，
必将令公众对其产生良好的印象，进而会有助于对该公司形象的维护。

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