卓越客户服务

  培训讲师:李大志

讲师背景:
李大志老师北京大学EMBA中国海洋大学海洋生物学硕士美国普莱斯顿大学心理学博士工作经历:十二年外资企业高管经历,5年大中华区培训总监,多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司,历任销售经理,市场总监,培训 详细>>

李大志
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卓越客户服务详细内容

卓越客户服务


《卓越客户服务》
课程大纲

第一部分:服务工作的重要意义
1. 员工工资、运营经费从何而来?
2. 客户价值的双重性
3. 服务是供求关系的结果和体现
4. 服务是企业成长的秘密武器
5. 做好服务工作的最终体现

第二部分:服务理念
1. 公司—员工—客户 是一个循环的整体
2. 服务工作的3个层级
3. 客户对服务满意的3个部分
4. 服务中存在的3个差距
5. 企业盈利 服务为本


第三部分:服务质量
1. 服务质量的定义
2. 服务质量的6大特征
3. 提升服务质量的核心


第四部分:客户服务人员的素质要求
1. 心理素质要求
2. 品格素质要求
3. 技能素质要求
4. 综合素质要求

第五部分:优质服务的基本要求
1. 超越他人的6个要素
2. 卓越服务的10个要点

 

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