高效沟通技巧实战
高效沟通技巧实战详细内容
高效沟通技巧实战
课程内容:
**单元 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
4.管理者沟通角色扮演
第二单元 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第三单元企业沟通的渠道与方式
1. 上行沟通
2. 平行沟通
3.下行沟通
4. 沟通的障碍与异议处理
5.企业沟通机制的建立与监督
案例分享:奥克斯集团的沟通机制。
第四单元 有效沟通技巧
1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.沟通的四到三感觉
4.关键的沟通技巧--积极聆听
5.有效沟通的六大技巧
案例分享:"李小姐让顾客转怒为喜的秘诀"
第五单元 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.**印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
游戏活动: 歌曲《感恩的心》肢体语言表达
第六单元 怎样与领导及下属进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
4.下达命令的技巧
5.赞扬部下的技巧
6.批评部下的方法
案例: 王经理在会议中说错了哪些话?
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高效能管理训练与情景体验 01.01
课程大纲一、管理者的核心职责和关键任务1.管理者工作行为与管理绩效关系2.高效管理者的五项核心职能3.高效管理者工作中的四项关键任务4.其他管理任务列举小组互动游戏:什么是真正的管理?视频观摩:张经理在工作中存在哪些不足?二、管理者的关键任务一:团队目标管理1.企业目标---部门目标---班组目标---岗位目标2.目标的分解---实施---执行---评估3.
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课程纲要:单元:完整的计划制订与内容1.计划的概念定义。2.清晰公司目标与部门目标。3.计划的等级与种类。4.三步骤的年、月度计划方法:●识别问题●制定计划●管理计划5.制订计划的步骤:●检讨长期目标●评估时间与任务之间的配合●订出每季度、每月、每周特定的目标(SMART)●预测可能出现的障碍和解决方案●按序优先分配、6.实施计划的关键因素:●要完成到何种程
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高效执行力 01.01
单元企业管理的重点环节与中层主管的角色认知1现代企业管理的发展趋势分析2企业管理的四大主要环节:计划-组织-领导-控制3从企业金字塔管理模式看中层主管的职能4中层主管八大角色定位与素质案例:猫经理的一天!第二单元中层主管执行能力提升之一:目标设计与任务分解1如何有效设计工作目标?2工作目标有效实施的前提与条件3目标设计的五大原则与成功实施保障4工作任务如何有
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