人际风格与职场沟通

  培训讲师:张高睿

讲师背景:
主要背景■华师盟讲师团核心讲师■组织心理学导师■职业化成长教练第一人■九型人格与企业绩效教练■企业销售竞争力研究院特聘讲师■国际工商联合会企业咨询委员会副主席■职业信条:因成就他人而成功■培训理念:不仅知道,更要做到经历描述「创办企业」 详细>>

张高睿
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人际风格与职场沟通详细内容

人际风格与职场沟通
  **单元 人际沟通的要点及原理
  一、了解沟通才能有效沟通
  沟通是人际关系及职场中的必备能力
  沟通是要影响他人、表达情感、有效传递信息
  沟通的种类有语言和非语言沟通
  沟通的要素是7%语言、38%声音、55%肢体
  二、沟通原理和障碍
  沟通就是发送信息和接收信息是否有效的过程
  沟通冰山原理告诉我们沟通不要只看表象
  沟通障碍的三大因素
  互动游戏:信息的有效传递
  第二单元 人际交往及职场沟通的四期原则
  一、印象期—好印象决定好交往
  运用首因效应
  如何留下良好印象?
  二、信任期—信任是合作的前提
  如何建立亲和感?
  深度的信任来自于事实印证
  三、情感期—情感厚度决定交往深度
  什么是情感账户中的存款与取款?
  情感账户对人际关系的重要意义?
  如何积蓄你的情感账户?
  四、共赢期—共赢才能创造更大价值
  六种人际关系模式特点
  如何创造双赢局面?
  多数人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维
  利人利己五要领
  尊重彼此差异
  第三单元 如何与不同的人际风格有效沟通
  一、九型人格的理论基础
  九型人格的起源和发展
  九型人格的实用价值
  脑、心、腹三中心的探索
  二、每个型格的性格解析
  完美型---我要完美
  助人型---我要不断的付出
  成就型---我要有成就
  自我型---我必须独特
  理智型---我要博学多识
  疑惑型---我要谨慎行事
  活跃型---我一定要快乐
  领袖型---我要掌控一切
  和平型---我要以和为贵
  三、九型人格的自我认知
  自我测试---**表格的测试性格
  对号入座---参加者表白自己的型号
  性格识别---**提问探索对方的性格
  情景案例: 观赏影片与典型人物案例
  四、九型人格特点与沟通方式
  1号-9号型人的性格特点以及沟通要点
  第四单元 高效沟通者的四大能力
  一、倾听能力
  沟通的基本原则—知彼解己
  倾听是佳了解别人的有效途径
  在聆听中需要扮演的两个角色
  倾听的五种境界
  如何才能更加有效的聆听?
  讨论学习:主观判断带来的严重后果
  二、发问能力
  用问话引导谈话的方向
  启发性与建设性提问技巧
  开放式与封闭式的问话技巧
  三、区分能力
  人际关系的矛盾多数来自误解
  事情不是你想像的那样
  如何运用区分化解矛盾?
  四、回应能力
  人际交流的大障碍是“自传式回应”
  自传式回应与同理心回应的区别?
  同理心回应的五大步骤
  沟通中的回放技巧
  达成目标和确认理解的反馈技巧
  角色扮演:同事间的沟通为何无效

 

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