TQM全面质量管理推行实务
TQM全面质量管理推行实务详细内容
TQM全面质量管理推行实务
一、 前言
1. 中/日/德产品质量的对比分析
2. 中国企业在质量管理中所遇到的六大难题
3. 相关质量管理工具在中国企业应用的现状
二、 TQM的准备知识
1. 质量管理首先要回答的三个问题
什么是质量？
内部客户是谁？
客户有什么要求？
2. 经典分享：丰田公司对内部客户的定义
3. 视频共享：张瑞敏对客户要求的理解
4. 案例分析：生产部门的客户及客户的需求
5. 全面质量管理的定义与内容
6. 质量管理长期/短期改善目标的订制
7. 客户满意度提升的三个核心问题
客户满意度调查常见的误区
高层在了解客户需求过程中的角色
将满意度调查由外向内
8. 经典分享：IBM/丰田客户满意度调查的对比分析
9. 客诉处理的难点与突破
解决客诉处理中责任推诿的两项要点
如何将客诉的处理由被动变成主动
三、 从标准化作业到知识管理——TQM活动实施的基础
1. 做好质量管理必须要回答的二个问题
产品质量的好坏受什么因素影响？
这些因素中什么是核心？
2. 思维破冰：从作业指导书的现状看标准化作业的困境
3. 现场演练：打电话的标准作业
4. 标准化作业的核心——知识管理
知识管理对管理者的新要求
惠普与丰田对知识管理的定义
“只可意会不可言传”部分的思考与突破
5. 案例分析：机长核心技能的固化与传承
6. 让员工训练有素需要进行的四个准备：
岗位技能一览表
人员技能档案
工作教导计划
工作要点分解表
7. 质量部门如何在公司内部推动知识管理
8. 公司/HR/生产等相关部门在知识管理中的职责与分工
四、 从系统地解决问题到质量体系的优化与执行——TQM活动实施的核心
1. 思维破冰：将产品合格率不断提升过程中遇到的困难
2. 现场演练：汉武帝达成提升目标的系统图
3. 案例分析：其工厂质量整体改善项目的系统分析
绘制质量整体改善系统图的要点
质量改善项目确定的方式
系统图对日常质量异常数据统计方式的要求
QC七大手法与系统图的关联关系
4. 高层进行管理评审时对系统图的应用
5. 同样质量问题经常重复出现的原因
6. 案例分析：产品外观不良的真正原因是什么？
7. 经验分享：真正检讨问题根源的系统方式
8. 让质量管理体系真正落地的内部稽核制度
ISO9
内审常见的误区
公司/质量部门/其他部门在内审中的职责与分工
内部稽核制度的要点与内容
9. 开好品质异常分析会的难点与出路
五、 将有关质量预防的工具真正落地——TQM活动实施的路径
1. 思维破冰：优秀的品质从何而来？
2. 质量改善常见的三类动力
3. 经典分享：中集对待质量态度的来源
4. 质量预防相关的工具在中国企业应用的困境
预防习惯的有效养成
工具导入方式的思考
5. 横向展开的原理与格式
6. SPC真正落地的方式
通常导入SPC方式遇到的问题
让SPC真正动起来的三步法
7. FMEA有效应用的路径
产品异常档案的编制方式
头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求
8. 防呆的类别与开展方式
六、 来料品质的系统改善——TQM活动的有效延伸
1. 来料品质改善常见的三大困境
2. 经典分享：丰田对供应商的定位与辅导
3. 案例分享：某工厂来料品质改善的难点突破
4. 供应商选择与评估的常见方式与核心要点
5. 让供应商重视我们的四大要素
6. 供应商质量管理提升辅导的有效路径
七、 改善贵在持续——TQM活动开展的步骤
1. 开展TQM活动的难点与目的
2. 推行TQM的六大步骤
方针管理的实施
找客户运动开展
质量保证体系落地
人员能力的有效训练
系统解决问题机制的建立
全员参与相关活动的开展
3. TQM活动所需工具/系统/习惯的总结
张洪涛老师的其它课程
管理的思维 01.01
天）1．前言管理者主要的任务是什么？土拔鼠的故事2．目标描述与分解技能红军长征给我们的启示管理者对目标的理解为什么各有不同什么样的目标是有价值的？如何让目标明确并且可衡量？目标定到多高才算是合理？目标按照什么方式分解才能起到作用演示一下：植树的任务如何分配练习一下：如何分解设备维护部门的目标3．计划制定与修正技能重要而紧急、重要不紧急，管理者应把哪一类放在位
讲师：张洪涛详情
人力资源管理的价值 01.01
1．现代人力资源管理系统介绍人力资源管理发展的历程传统人事管理与人力资源管理的区别学习人力资源管理知识的用处以人为本的真正含义人力资源管理系统介绍中国企业的管理现状对人力资源管理工作的要求2．人力资源管理的基础知识组织架构的类别、格式与管理跨度组织架构管理中经常遇到的三个问题职务说明书的用途界面式职务说明书能解决什么问题如何开展职位分析人员定岗定编的难点人员
讲师：张洪涛详情
成本控制的六大要素 01.01
（天）1．成本的基础知识成本降低10，利润会翻一番吗？财务管理中反映成本的三张表为什么我们要把成本按绝对、纠错、时间来区分管理者应关注的有关成本的八个重要数字2．人工的控制一个人的成本会是他工资的多少倍？人数的多少是由哪六项因素决定？影响人均工资高低的四点要素人员及人工控制要点与标杆做法有关人工控制的七种武器3、物料的控制库存是从哪儿来的？哪些部门、哪此环节
讲师：张洪涛详情
打造八大管控系统,铸就优秀制造企业 01.01
（天）1．前言冬天真的来了是历史发展的必然吗我们的出路在哪里2．理性看待我们的现在是一切的起点曾经辉煌的企业如今何在？哪些指标能反映我们现在的实实在在的位置？三种不同的世界代表了什么？什么样的增长才是真正良性的增长？显现我们管理质量的四个数字3．只关注结果的销售管理是危险的市场信息从何处来？如何评价我们客户的质量？客户ABC分级管理做到位的标准客户管理的核心
讲师：张洪涛详情
项目管理的实践 01.01
（天）1、项目管理的基础知识什么是项目在企业中项目的表现形式什么是项目管理为什么要掌握项目管理技能项目启动前要做哪些准备工作？2、项目团队管理什么是项目团队某电子企业绩效考核项目团队组建给我们的启示组建项目团队的两个基本点为什么说人对了，事情就对了一半？有关项目团队管理的几点注意事项3、项目范围管理为什么要进行项目范围管理？某五金企业对ISO体系项目的范围，
讲师：张洪涛详情
制造业现场问题分析与改善的金钥匙 01.01
一．认识问题，才能解决问题1．思维破冰：什么是问题2．优秀的工厂是什么样子的3．中集对世界的理解4．讨论一下：我们的管理基础差距有多大5．日本能效协会对问题的分类6．要认清问题，必先端正态度（1）演示：销售额下降是谁的责任（2）正确对待问题态度的两种表现方式（3）丰田/中集对待问题态度的共性分析7．改善阻碍与动力分析二．将问题是啥描述清楚——有效解决问题的起
讲师：张洪涛详情
一线管理者现场管理技能提升训练(TWI) 01.01
一．前言1．中国工厂现场管理的现状2．思维破冰：管理是管人还是管事？3．现场管理者需要掌握的五大技能二．现场管理者的角色定位1．安全，预防为主现场安全目标——事故现场安全事故易发点的管控方式2．一次做对，客户满意对质量理解的常见误区现场质量目标的界定方式3．按期交付，说道做到对按期交付的广义与狭义的理解现场交付目标制订的方法4．成本削减，从我做起现场成本削减
讲师：张洪涛详情
PMC—制造业按期交付的保障体系 01.01
一．交付水平的衡量标准1．思维破冰：从华为的交付水平说起2．衡量交付水平的指标说明：#61692;按期交货率与A类客户按期交货率#61692;按期交货率设定的标准与统计方式#61692;静态与动态的交付周期#61692;交付周期设定的标准与统计方式3．中国工厂交付管理的现状与改善的难点二．订单评审管理的要点1．订单评审的目的与一般流程2．订单评审在工厂实施中
讲师：张洪涛详情
5S管理实务与TPM 01.01
【课程大纲】一．如何正确认知5S1.为什么5S的实施与传说中的差距会是那么大？2.对5S的认识通常存在的误区3.讨论一下：让5S落地的难点在哪里4.案例分析：深圳某日资工厂5S推广的启示5.5S到底能给我们现场管理者带来什么好处？6.现场管理者在5S推进中的角色定位二．「整理」推行的难点、方法与技巧1.讨论一下：现场物品需要整理吗？2.“自主认知”是整理推行
讲师：张洪涛详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21066
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19979
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16119
- 5员工守则 15364
- 6软件验收报告 15318
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14450
- 9文件签收单 14098
