银行柜员服务礼仪培训

  培训讲师:毛一卓

讲师背景:
毛一卓四川大学客座教授企业行政效率提升培训专家;国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师美国ICQAC国际职业培训师中国注册企业培训师高级讲师贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师四川大学苏州研究院、苏州西安金融财 详细>>

毛一卓
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银行柜员服务礼仪培训详细内容

银行柜员服务礼仪培训

**部分  银行职员职业形象与礼仪训练的重要性

1、你就是银行的“金字招牌”

2、你的个人形象是构筑银行公众形象的基石

第二部分    银行职员的仪容、仪表礼仪

1、仪容礼仪要求

1)发型

2)面部

3)肢部

4)体味

2、化妆的礼仪:

女职员化妆要求与禁忌

3、仪表礼仪:

银行着装规范、着装要求、着装原则、银行职员着装禁忌

第三部分    银行职员的行为举止礼仪

1、银行员工的行为举止准则

2、专业仪态要求

3、男女优雅姿态解读

4、手势语言

5、表情运用准则

6、问题分析

7、现场训练:站姿、走姿、坐姿、蹲姿

8、标准服务手势、表情训练

9、现场示范、训练与指导

第四部分    银行职员柜面服务语言规范

1、三到

2、三声

3、3S

4、五语十字

第五部分    银行职员现场接待礼仪

1、现场接待礼仪

2、VIP客户接待礼仪

3、握手礼仪

4、称呼礼仪

5、介绍礼仪

6、名片礼仪

7、现场实景模拟训练

第六部分    银行职员电话礼仪训练

1、交谈内容要清晰的表达

2、接听电话的礼仪

3、打电话的礼仪

4、传电话的礼仪

5、手机礼仪

6、现场情景模拟电话礼仪训练

第七部分    良好的职业行为-沟通礼仪

1、沟通的三个要素:文字语言、声音语言、肢体语言

2、沟通的五个动作:点头、微笑、倾听、回应、做笔记

3、沟通的5种心态

第八部分 课程总结


 

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