理财经理的进阶客户维护技巧

  培训讲师:陈致谚

讲师背景:
陈致谚老师台湾知名管理实战专家中国百佳管理培训师中国企业教育专业十佳培训师浙江大学EMBA课程客座教授中国管理研究院专家委员会秘书长香港中国企业大学管理研究院院长讲师经历:曾担任台湾统一企业集团产品经理、事业部大区经理;世界500强美国国际 详细>>

陈致谚
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理财经理的进阶客户维护技巧详细内容

理财经理的进阶客户维护技巧

单元一、理财经理进行客户服务与营销的关系

1.以服务为基础的营销和以营销为导向的服务

2.客户服务效果对营销的重要性

3.客户服务不仅仅是礼貌和微笑

4.怎样才能让客户真正感到满意


 

单元二、有效客户管理是客户维护的**步

1.客户建档和分类管理的重要性

2.怎样在营销中收集客户的资料

3.怎样对客户资料进行整理与归类

4.客户分类管理案例分析


 

单元三、怎样分析和使用你的客户资料库

1.客户资料库提供的信息有哪些用途

2.怎样利用客户资料库进行目标客户分析

3.怎样把客户资料库与你要营销的产品相匹配

4.怎样结合客户资源与产品来设计营销主题


 

单元四、怎样对客户进行接触与维护

1.怎样制造与客户接触的机会

2.怎样选择与客户沟通的手段

3.化客户抱怨为满意的技巧

4.怎样应对客户提出的不合理期望


 


 

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