高品质沟通技能

  培训讲师:张顾严

讲师背景:
张顾严导师☆北京大学总裁班授课导师☆浙江大学领导力总裁班授课导师☆清华大学领导力中心总裁班特邀导师☆华东师范大学EDP中心特邀导师☆武汉大学经管总裁班特邀导师☆企业情商领导力系统首席导师☆中国数字职业指南频道特邀嘉宾☆盛视商学院、携训网等数 详细>>

张顾严
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高品质沟通技能详细内容

高品质沟通技能

 

一、认识自己,认知沟通

1、 沟通能力状况,沟通行为风格特点

2、 沟通的含义,沟通的重要性

3、 情感 利益=沟通

二、换位思考,做个好听众

1、 沟通的基础不是说服,而是倾听

2、 学会倾听的6个原则

3、 听出话外音的3个方法

4、 依情随境的2个标准

三、言之有物,言之有果提升表达能力的四项途径

1、   沟通的4个技巧

2、   说事不说人的3个底线

3、   多建议少主张的4个沟通标准

4、   说话看情形,避免歧义的6个注意

5、   案例分析

四、透视心理-沟通心理学

1、营造和谐的沟通氛围

(1)情绪是前提(2)反馈(3)同理

(4)欣赏(5)征询(6)鼓励

(7)接纳(8)批评(9)微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

(1)框架效应——话你怎么说

(2)前景展望

(3)禀赋应用

(4)心理帐户预设

(5)锚定效应认知

(6)掌控沟通(诱饵)

3、沟通目的-说服与影响

(1)说服的二种途径

(2)ABC说服法

(3)认知失调

(4)登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析

五、掌控行为-团队沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察
自我觉知-真实自我-理想自我-现实自我
了解沟通四种的气质类型
4、冲突处理前提——理解人与人的差异
人和人是不同的
人际沟通中的冲突根源
信念价值观决定行为

沟通处理三种思考模式
5、案例分析

六、提升组织沟通力

1、沟通能力提高的方法

(1)开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

(2)身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力

七、交流咨询


 

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