金牌客户服务 陈一拙老师

  培训讲师:陈一拙

讲师背景:
陈一拙——全球500强出身的资深企业管理培训师香港亚洲商学院工商管理MBA世界500强富士康特聘讲师企业优秀职业经理人”企业优秀讲师“荣誉称号企业培训体系搭建者世界500强、中国500强企业中、高管工作经历。充分的职业训练、扎实的理论基础、 详细>>

陈一拙
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金牌客户服务 陈一拙老师详细内容

金牌客户服务 陈一拙老师

**章  客户

一、客户定义

1、在企业里面我们的工作由谁决定?

2、谁是你的客户?

3、客户到底是谁?

第二章 客户服务与满意度——以客户为核心的企业理念

1、创造和客户的良好关系

2、设计服务体系

3、优质服务的障碍

4、我们的客户要什么

5、客户期望的层次

6、客户的价值

7、十种服务客户的好习惯

8、服务的精髓

9、崇尚“客户满意”

10、SMART优质服务

11、服务冲突的解决办法

12、客户投诉管理

13、平息顾客不满的技巧

14、解决顾客问题的六大步骤

 

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