服务质量管理

  培训讲师:李文

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讲师介绍:李文——实战派酒店管理专家!北京旅游局客座教授联想集团电话销售讲师酒店业、邮政系统商务礼仪培训讲师北京市旅游饭店职业技能考评委北京旅游学院、北京首都师范大学继续教育学院、北京经贸学院、北京经济技术学院、中瑞酒店管理学院、北京科技职 详细>>

李文
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服务质量管理详细内容

服务质量管理

n 质量的概念

² 质量

² 全面服务质量管理

n 追求卓越的服务质量

n 质量管理领导是关键

² 思想高度决定管理高度

² 目标正确是大的质量

² 质量管理中80%的领导作用

n 超越宾客需求

² 顾客价值

² 员工价值

² 不断满足和超越内外顾客的需要

n 质量管理体系的建立

² 目标战略

² 质量管理体系

² 标准与标准化

n 质量管理体系的运行

² 把握提升宾客满意的 “关键时刻”

² PDCA循环质量管理法

² 质量管理体系运行的制胜之路

 

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