消费者砸冰箱,产品存缺陷?

 作者:洪仕斌    139

西门子“冰箱门”再度升级,因冰箱出现质量问题要求厂商召回却迟迟得不到解决,11月20日,消费者罗永浩在北京西门子大厦,怒砸西门子冰箱。对此,西门子回应,产品符合相关规定,希望消费者理性对待。晚报记者 朱江华

都是冰箱门关不严惹的祸

9月27日,消费者罗永浩在微博上炮轰西门子冰箱门不易关闭的问题,引发了舆论关注。

西门子方面随后回应称,西门子冰箱门偶有不易关闭的现象,并立即与生产、质控等部门进行了核查,确认不属于质量问题,且派人对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。

同时,西门子公司为了平息影响,其公关人士给罗永浩打电话协商解决问题,并建议给冰箱配上警报系统。但西门子的态度及处理方式让罗永浩感到不满意。

“我的诉求就是西门子承认产品质量问题或是设计缺陷。”罗永浩表示,对一个大企业来说,个别产品及型号存有缺陷,这并不是什么见不得人的事情。他认为西门子应该提供合理的检修服务,真正解决消费者的实质问题。

然而,从罗永浩9月27日发微博抱怨起,近两个月过去了,问题一直没有得到西门子方面的解决,于是罗永浩选择公开怒砸冰箱并称,如果西门子不在一两周之内给出答复,他将集结消费者继续砸冰箱。

“冰箱门”事件再度升级

持续近两个月的西门子“冰箱门”事件再次升级。20日,消费者罗永浩来到西门子大厦门前进行维权,用铁锤砸烂3台有质量问题的西门子冰箱,罗永浩称,此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法,并要求其召回有问题的冰箱。

对此,21日,西门子(中国)有限公司发给记者的声明中称,理解并尊重消费者为维护合法权益开展的措施,但主张此类措施应在合理、合法的范围内开展,以切实保护消费者合法权益为出发点,以理性的沟通为基础,从而使问题得到有效解决。

专家解读“冰箱门”事件

“门关不严到底是质量问题,还是消费者用力不当。”如今消费者与西门子各执一词。消费者砸冰箱是否有着激烈的色彩,甚至有作秀之嫌疑?而西门子一再希望罗永浩通过理性的方式维权,又无解决办法?听听专家的声音。

中国电子商会副秘书长陆刃波认为,西门子推卸责任,消费者投诉无门,造成今日消费者怒砸西门子冰箱事件,应引起业界警觉。面对这样的问题,为什么没有政府部门和行业组织出面干涉?

中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出,罗永浩砸西门子冰箱,不仅是砸毁了双重标准,也砸醒了国人维权意识,更砸出了一条“创新性”的维权之路。

北京五百城电子商务公司副总裁赵为民则表示,法律面前一律平等,不管是洋品牌,还是民族品牌,必须承担起责任,不能有“例外”。政府与行业协会,在监管环节不能缺位,要主动到位,帮助解决问题,不能听之任之,酿成不必要的恶果。

洪仕斌
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