顺手比标准更重要

 作者:潘文富    209

私企内务管理研究/潘文富

 

 

按道理说,标准化是企业高效运营的基础所在,但是,在进行了大量的标准化设定工作之后,实际工作效能也并没有提升多少,是标准有问题?还是人有问题?

 

为什么设定了许多标准之后,工作效能没有提升,主要是员工对标准的认可度和执行力不到位。虽然设定了标准,但在实际工作中,还是按照以前的习惯来做,导致出现新的内耗,甚至还有员工会认为新标准不好使,还不如以前的老办法好用。

 

为什么会这样?

 

工作事务的处理执行,会涉及到相关的推进流程和执行方法,只是每个人都会有自己的流程设定和执行方法,公司层面来设定标准,更多是将执行流程及方法进行合并统一,从中选择或是设定效率更高的流程与方法,理论上效率更高,便于管理,甚至便于监管。不过,不管是什么样的标准,最终都得由人来执行,人不是机器,不会输入一个新的程序指令之后,就会不折不扣的按照新程序指令来执行的,对于新的标准,摆在员工面前有三个障碍:

 

1,习惯

2,利益关联

3,对管理工作的服从性

 

这里先说说这个习惯的问题,人大多数的思想和行为,都是习惯性的。习惯,就是不假思索的执行,虽然新的标准执行效率更高,但与员工原有的工作习惯之间可能存在冲突,脑子里想着新标准,但手上却是习惯性的重复老动作,从员工的角度来说,也就是不顺手。

 

习惯是在某个特定背景下,长期重复而形成的,一旦形成,很难改变,或者说,需要较大的压力才能一点点改变。不过,真正能施加高压的场景不多,例如军队,家长对孩子的教育,武术师傅带徒弟等。在企业里,老板和员工之间,更多是平等的合作关系,老板对员工所能采取的压力,更多是一些经济处罚,到顶了也就是解聘而已,压力有限,很难起到改变员工习惯的目的。

基于这些情况,在进行新标准的导入时,可考虑这几点:

1,基本理念:顺手比标准更重要;

2,先收集了解,员工当前已经形成了哪些习惯,思想上的,行为上的;

3,询问了解,员工自入职以来,已经改了哪些老的习惯(建立了新的习惯),还有哪些习惯是一直没改变的,从此来推测一下改变习惯的成本和可行性;

4,在新标准的设计过程中,设计者要亲自测试,看是否顺手(例如开门的设计,是推门方便,还是拉门方便),逻辑关系是否合理,一个武器设计师若是没上过战场,设计出来的武器必然是糟糕的。当然了,有些管理者也会安排试用,不过,只是短期,少量的,且是简单固定环境下的试用,并不能代表员工所面临的实际场景;

5,从工作量的角度来说,新标准的设计,是增加了工作量,还是减少了工作量。例如仓库原来是手写货物状态标签,再用胶带贴到货箱上,新标准可能就是直接印制货物说明的不干胶标贴,直接贴上去就完事了,对于这种做减法的事情,员工大多还是欢迎的;

6,新的标准可能很多,在导入时,也得有一个循序渐进的过程,每周或是每月导入一点点。一口气导入太多,员工的不适应性会较多,就像鱼缸换水,也不能一次换完了,最多换三分一就成了,全部换完,鱼也受不了。

潘文富
潘文富 潘文富,管理资源网专栏人物,经销商课题研究者 国资委商业技能鉴定中心《经销商管理师》《卖场管理师》职业标准起草人 《经销商经管技术交流》杂志主编
 顺手,标准,重要,私企,内务

扩展阅读

很多人为了实现儿时的梦想,就退而求其次选择加入到辅警岗位。所谓的辅警就是一支由公安机关直接指挥和管理的队伍,辅警已经成为近几年报考的热门岗位,专科学历就能报考,并且随着政策的新调整,只要满足几项标准,

  作者:王晓楠详情


一. 医院在电视上做广告应不应该?该如何做?有人说,过去的“电线杆医院”、“厕所医院”是我们应重点打击和斗争的对象,而现在应该打击“电视医院”。这是否有道理,值得探讨。现在医院面临的环境不一样了,市场

  作者:李名梁详情


  我们说要关怀部属,用真情温暖部属的心。其实,关怀部属的家属比关怀部属本人更具有意义。在人力资源管理中,有一种说法,叫“情感留人”。情感留人,就是要在主管和部属之间,部属和企业之间构建一种温情,一种

  作者:高定基详情


 人是建构企业这座quot;大厦quot;中最重要的要素,优秀的员工是众望所求。但什么是优秀的员工?优秀员工的评判标准是什么?笔者现谈一下自己的感受。  在企业的运营过程当中会用到很多人,有人品人缘好

  作者:董栗序详情


5年前,27岁的叶国富在化妆品、服装、大头贴等多个行业都做过尝试,却找不到自己的方向;今天他创办5年的“哎呀呀”饰品连锁公司,每年以将近120的速度扩张,现在已经有1500多家连锁店。 加盟有风险

  作者:王山详情


2月22日,2023(第一届)中国化妆品科学家大会暨2023CiE美妆创新展在杭州国际博览中心成功开幕。 在6万㎡的展区,集合了800+企业展商,有超过100+的美妆超头部红人和3万+的各界美妆

  作者:mys5518详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有