潘文富

“我不管你怎么做，反正到最后把结果给我。”

“怎么做是你的事情，最终我要看到结果。”

这些话是不是很耳熟？一般人也不会说这些话，只有领导才会说。站在领导的角度，说这话也正常，下属员工嘛，就是我花钱请来解决问题的，具体怎么干，过程是怎么样的，自然是下属员工的事情，我作为领导，到时候要结果就行了。

说这话的老板，可能把自己当成军事家了，某个豪气干云的大将军，或是至高无上的领袖了，就差没说“不惜一切代价”，或是“完不成提头来见”。

在军事领域，在保家卫国的战场上，这么说没问题，因为是不考虑成本的，但是，在商业领域，这么说就有点过了。毕竟，做生意要同时考虑到成本、风险、可持续发展等诸多因素。

一．有过程，才有结果

这是个基本的道理，做生意不是买彩票撞大运，也不是打仗，不是热血上头一口气冲上去就完事的。现在的生意越来越像工程系统，各个环节之间关联紧密，涉及到规划设计、技术方法、推进次序、互相衔接、互相支援等等。必须先做好过程，才能有机会争取好的结果。反过来说，结果不好，绝大多数是过程工作不到位。例如这个销售业绩不好，往往是前期的客户往来信息维系、历史遗留问题处理、客情关系建立、对业务人员的后台支持体系、增值服务导入、定期生意分析等过程类工作没到位，才导致最终的业绩不好。再例如这个导购的销售业绩产出太低，往往是前期的招聘对象、职业培训、日常督导、人文关怀、卖场内部关系处理等工作没做到位。

二．过程只是员工的事情

有些老板认为自己只是确定目标和查收结果的，过程是员工们的事情，在考核设置上，也只是考核结果。老板主观上认为，员工为了这个结果，自然就会做好相关的过程工作。可是，每个员工都清楚要做哪些过程吗？每个员工的职业发展取向都是一样的吗？每个员工的职业技术能力水平都是一样的吗？

三．逼着员工走捷径

老板认为过程无所谓，甚至明确提出不管过程，更别提对过程工作的梳理和引导。员工受影响也开始淡化过程，试图直接达成结果，在没有过程支撑的情况下，也很难有好的结果。员工为了应付老板的要求和考核，必然会想方设法走捷径，开始糊弄，降低工作质量，敷衍了事，乱开空头支票，甚至开始透支未来的资源，反正先把当前的结果搞出来再说。

四．形成风气

老板带头强调不管过程，公开否定过程的价值，那么，作为员工，自然也没必要来认真对待过程，谁做好过程工作，反而会成为众矢之的，谁做谁傻瓜。这样，公司里很快就会形成要数量不要质量的风气。即便是最终的结果不好，大家也不会反思在过程工作上的不足，而是必然会强调各种外部客观原因，以此来逃避自己的责任，

五．员工真的能自主自发的做好过程吗

若是有这样的优秀员工，在老板不管过程的情况下，能自主自发的把过程工作做好，还能有很好的结果产出，这样的员工还打什么工啊，必然是要出来自己干的。

 

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