培训时间:

跨部门沟通与协作

  培训讲师:黎一郴

  时间地点:

  培训费用:3800

  赠送积分:3800

黎一郴
    服务电话:010-82593357

跨部门沟通与协作详细内容

【课程背景】

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!


【课程目的】

1. 理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

2. 了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念

3. 掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果

4. 理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己

5. 认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力


【课程大纲】

第一讲:高效沟通对组织的重要性

一、认识自我的沟通习惯

小组活动:谁种苹果.谁开卡车

1.人们在团队活动的行为模式分类

2.个人测试:我的沟通习惯

思考:理性的沟通行为应该是怎样的

二、沟通在企业执行效率中的位置

1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性

2.什么是执行力?

1)执行力与职业化的关系

2)职业化的组织意义与个人意义

3)企业执行力需要的员工能力模型

4)职业化意识层面的核心

5)企业员工基础素质的构成

6)Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通

7)是什么实现企业的“人本”导向

8)沟通在职业工作者成长中的比重

 

第二讲:跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:《长征》研讨

思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、用理性推到部门墙

1.统一目标.利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”

案例分析:M公司的问题

案例分享:“臭鼬”小组的原则

2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

3.达成共识的误区:群体迷思

4.达成共识的标准方法:程序与数据

案例分享:安吉拉租房案例

5.会议主持者的责任

6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

案例练习:只有一个文员

五、主动——跨部门沟通的第一要义

1.组织内沟通的三个根本难点

2.责任的理解决定处理人际冲突的态度

视频分析:团队精神

3.培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

 

第三讲:跨部门沟通的修养基础

一、来自个人的差异

1.沟通的修养与技能

2.性格

二、人际思维模式的重要性

1.六种人际交往哲学对沟通的影响

2.培养双赢思维的三个品格

3.成熟的含义与表达

三、动力对话系统

1.先理解别人,再表达自己

练习:十句话

1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

2)导致矛盾冲突的推论阶梯

2.倾听的意义

1)倾听的意义在于理解而非判断

2)防止自传式回应:好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 Evaluate

3)同理心倾听的要求

角色扮演:科长与小林

3.用提问去澄清

1)教练的目的:抽离.启蒙.利他

2)从推论中回溯事实

3)从演绎中找到事实

4)成就导向提问法

5)解决问题提问法

6)如何问问题不会引起防卫

四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点

 

第四讲:策略性沟通技巧

一、正确面对他人的不同意见

1.理解他人的心理动态与行为目的

2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

二、有效控制自己的情绪

视频:这对母女怎么了?

1.负面情绪的来源

2.刺激与反应的ABC模型

3.把负面情绪转变成正面情绪

练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”

三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环节

3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试:社交风格的差异

小组练习:对角沟通练习

5.60后.70后.80后的差异

四、如何与上级沟通

1.与上司沟通的阻碍

2.将上级的指示转化为工作目标

3.²多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”

4.了解是影响的前提

5.向上沟通的11个原则

6.先理解上级的不理解

1)承认上级不理解的现实

2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性

3)尽可能了解上级为什么不理解

4)采取让上司容易理解的方式让上司理解

7.用上司喜欢的句型说话

8.与上司沟通的六个层次

 

第五讲:沟通从“心”开始

一、组织内沟通的三项基本原则

1.效果第一,道理第二

2.高标处事,低调做人

3.主动意识

二、高标处事,低调做人

1.八小时以外的功夫

2.拉近关系的方法:FORM原则

3.建立关系的“共同点”原则

三、课程总结:策略性沟通的结构


【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  黎一郴

IPCA导师、QCD管理专家

Ø 曾任职于世界500强企业(日资、美资)

Ø IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问

Ø 中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师

Ø 2002年首届中国十大杰出培训师

Ø 2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场,颇受企业界认同与好评,被誉为“专家级实战”管理专家 

Ø 2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物

Ø 黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场(包括45家世界级跨国公司)

Ø 黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验,目前已完成咨询项目50多个,特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著,在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评,被誉为 “专家级实战”管理专家。

Ø 在多年的企业服务实践中,形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解,有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果,并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目(SAP/R3)系统实施工作背景,又有丰富的国内企业管理实操经验,属于理论与实践相结合的资深管理顾问。

 

客户心语:

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论,其授课方式生动活泼,企业内部咨询分析独到、透彻,善于通过独特的促导技巧,启发深层思维,调动学员主动参与的热情。

阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

 

 

主讲领先管理课程:

《凝心聚力,共创辉煌》

《问题分析与解决》

《PDCA管理循环与持续改善》

《部属培育与辅导技巧》

《跨部门沟通与合作》

《极致执行,共赢未来》

《内部培训师训练营》

《项目管理》

《新生代员工管理与高绩效团队建设》

《日系精益管理-管理者管理技术》

《中高层管理者管理技能训练》

《魅力领导者修炼》

《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。

 

主讲供应链课程:

1、《资源整合-采购创新与成本控制》

2、《互联网+供应商管理革新》

3、《2025大趋势-供应商大会》

4、《狼性营销-智夺大客户》

 

黎一郴老师的学员来自以下企业:

五羊-本田(广州)摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY(中国)、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管(中山)、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、耐克、东风(日产)汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY(中国)、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……


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