培训时间:

跨部门沟通与协作

  培训讲师:黎一郴

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:3800

  赠送积分:3800

黎一郴
    服务电话:010-82593357

跨部门沟通与协作详细内容

【课程背景】

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!


【课程目的】

1. 理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

2. 了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念

3. 掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果

4. 理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己

5. 认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力


【课程大纲】

第一讲:高效沟通对组织的重要性

一、认识自我的沟通习惯

小组活动:谁种苹果.谁开卡车

1.人们在团队活动的行为模式分类

2.个人测试:我的沟通习惯

思考:理性的沟通行为应该是怎样的

二、沟通在企业执行效率中的位置

1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性

2.什么是执行力?

1)执行力与职业化的关系

2)职业化的组织意义与个人意义

3)企业执行力需要的员工能力模型

4)职业化意识层面的核心

5)企业员工基础素质的构成

6)Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通

7)是什么实现企业的“人本”导向

8)沟通在职业工作者成长中的比重

 

第二讲:跨部门沟通中达成共识的障碍

一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:《长征》研讨

思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、用理性推到部门墙

1.统一目标.利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”

案例分析:M公司的问题

案例分享:“臭鼬”小组的原则

2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

3.达成共识的误区:群体迷思

4.达成共识的标准方法:程序与数据

案例分享:安吉拉租房案例

5.会议主持者的责任

6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

案例练习:只有一个文员

五、主动——跨部门沟通的第一要义

1.组织内沟通的三个根本难点

2.责任的理解决定处理人际冲突的态度

视频分析:团队精神

3.培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

 

第三讲:跨部门沟通的修养基础

一、来自个人的差异

1.沟通的修养与技能

2.性格

二、人际思维模式的重要性

1.六种人际交往哲学对沟通的影响

2.培养双赢思维的三个品格

3.成熟的含义与表达

三、动力对话系统

1.先理解别人,再表达自己

练习:十句话

1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

2)导致矛盾冲突的推论阶梯

2.倾听的意义

1)倾听的意义在于理解而非判断

2)防止自传式回应:好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 Evaluate

3)同理心倾听的要求

角色扮演:科长与小林

3.用提问去澄清

1)教练的目的:抽离.启蒙.利他

2)从推论中回溯事实

3)从演绎中找到事实

4)成就导向提问法

5)解决问题提问法

6)如何问问题不会引起防卫

四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点

 

第四讲:策略性沟通技巧

一、正确面对他人的不同意见

1.理解他人的心理动态与行为目的

2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

二、有效控制自己的情绪

视频:这对母女怎么了?

1.负面情绪的来源

2.刺激与反应的ABC模型

3.把负面情绪转变成正面情绪

练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”

三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果

1.“KISS表达原则”

2.明确表达三个环节

3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试:社交风格的差异

小组练习:对角沟通练习

5.60后.70后.80后的差异

四、如何与上级沟通

1.与上司沟通的阻碍

2.将上级的指示转化为工作目标

3.²多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”

4.了解是影响的前提

5.向上沟通的11个原则

6.先理解上级的不理解

1)承认上级不理解的现实

2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性

3)尽可能了解上级为什么不理解

4)采取让上司容易理解的方式让上司理解

7.用上司喜欢的句型说话

8.与上司沟通的六个层次

 

第五讲:沟通从“心”开始

一、组织内沟通的三项基本原则

1.效果第一,道理第二

2.高标处事,低调做人

3.主动意识

二、高标处事,低调做人

1.八小时以外的功夫

2.拉近关系的方法:FORM原则

3.建立关系的“共同点”原则

三、课程总结:策略性沟通的结构


【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  黎一郴

IPCA导师、QCD管理专家

Ø 曾任职于世界500强企业(日资、美资)

Ø IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问

Ø 中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师

Ø 2002年首届中国十大杰出培训师

Ø 2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场,颇受企业界认同与好评,被誉为“专家级实战”管理专家 

Ø 2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物

Ø 黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场(包括45家世界级跨国公司)

Ø 黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验,目前已完成咨询项目50多个,特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著,在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评,被誉为 “专家级实战”管理专家。

Ø 在多年的企业服务实践中,形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解,有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果,并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目(SAP/R3)系统实施工作背景,又有丰富的国内企业管理实操经验,属于理论与实践相结合的资深管理顾问。

 

客户心语:

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论,其授课方式生动活泼,企业内部咨询分析独到、透彻,善于通过独特的促导技巧,启发深层思维,调动学员主动参与的热情。

阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

 

 

主讲领先管理课程:

《凝心聚力,共创辉煌》

《问题分析与解决》

《PDCA管理循环与持续改善》

《部属培育与辅导技巧》

《跨部门沟通与合作》

《极致执行,共赢未来》

《内部培训师训练营》

《项目管理》

《新生代员工管理与高绩效团队建设》

《日系精益管理-管理者管理技术》

《中高层管理者管理技能训练》

《魅力领导者修炼》

《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。

 

主讲供应链课程:

1、《资源整合-采购创新与成本控制》

2、《互联网+供应商管理革新》

3、《2025大趋势-供应商大会》

4、《狼性营销-智夺大客户》

 

黎一郴老师的学员来自以下企业:

五羊-本田(广州)摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY(中国)、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管(中山)、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、耐克、东风(日产)汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY(中国)、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……


我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张 看不清,请换一张

推荐课程

培训时间/地点:2024年3月1920日(星期二 星期三)/上 海收费标准:¥2500/人Ø含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费Ø不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐培训目的:提升参训人员对ISO 14064温室气体核查管理体系标准、相关法律法规的认识,便于后续温室气体的内部核查。考试合格后可获得内审员证书。参训对象:各部...

 讲师:席老师详情


金牌班组全技能提升   2024-03-20

金牌班组全技能提升课程时间: 2023年05月11-12日成都课程费用:4000元(含培训费、资料费、午餐等)。课程对象:企业中层管理者、车间主管、班组长、优秀员工等课程目标:1、作为一名班组长,通过培训认清自己的岗位职责是什么?2、作为一名管理者,通过培训掌握对员工的培训工作技能,认识管理者的核心是什么?3、作为一名管理者,通过培训掌握日常管理中的工作重点...

 讲师:详情


消防安全管理   2024-03-21

消防安全管理培训时间:2023年03月23-24日 上海课程费用:4500元(含培训费、资料费)。【参加对象】企业中层管理者、车间主管、班组长、企业消防专职(兼职)人员、安全管理人员、重点部位人员、其他相关人员等【课程背景】为帮助企业加强危消防管理的工作,最大限度减少因火灾造成的人员伤亡和财产损失,企业消防安全知识培训课程,以火灾案例形式分析了当前火灾的频发...

 讲师: 详情


[课程背景]To B类企业在面对销售机会时中往往存在如下问题:销售人员与客户沟通过程中抓不到重点,很难获取客户信任;销售节点不清晰,订单成不成全靠个人天赋;销售人员缺乏指导,容易进入“有啥卖啥”的状态;客户关系只建立在与客户的个人关系上;没有客户关系计划和监督工具,不能形成稳固长期的客户关系体系。[课程收益]学习标杆企业解决方案销售原则,路径,方法论;详解九...

 讲师:于老师详情


企业环境管理实务   2024-03-25

企业环境管理实务培训时间:2023年05月11-12日 苏州课程费用:4200元/人(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:设备维修、厂务、工业工程师、工程现场作业人员及相关管理人员如厂长、营运经理、车间主任和生产主管;公用设施主管、EHS总监、EHS经理、安全主管和安全工程师;其他如技术经理、工程师、工程经理、项目经理和技术员;维修经理、维修工程师、IE工...

 讲师:详情


企业全面安全管理实务课程时间: 2024年01月15-16日 上海课程费用:4200元(含培训费、资料费、午餐等)。培训对象:EHS经理、EHS主管、安全工程师、环境工程师、部门安全协调员、各部门经理、车间主任、生产主管;特别适合企业高管以及刚入行的EHS专职人员课程大纲第一篇 准备准备参加人员介绍/分组研讨会规则安全第一重要性认知,安全知识小分享,风险提示...

 讲师:详情


利润空间-降本增效系统3天2夜方案班邀请函国家知识产权注册课程获2015年国家成本管理研究立项课题省部级参评全国一等奖【开课信息】开课时间:2024年3月28日-30日(3天2夜)课程费用:6800元/人(含培训费、教材费、税费、茶歇、3个中餐、2个晚餐)开课地址:深圳(具体酒店开课前一周通知)联 系 人:潘老师 135 3039 9609 / 0755 2...

 讲师:姜上泉详情


定制化产品价值流分析VSM——系统改善必修工具价格:4380元/人 导师:刘宝生老师课程日期:6月16-17日(周五周六、上海开课)、10月27-28日(周五周六、上海开课)参训对象:总经理、厂长、部门经理、生产经理、精益经理、精益主管、生产主管等中高层管理人;【课程背景】工厂企业的生产过程不流畅,过程中存在大量不增值的行为和过程。随着订单式生产(MTO)在...

 讲师:刘宝生详情


[课程背景]当前企业在成本管理上常常遇见这样的问题:现代企业缺乏成本管理的思路和方法,产品成本高,缺乏竞争力,失去了很多市场机会。 本次培训通过对华为1+8+6的成本管理模型的分析,详细的阐述华为降成本的“道和术”。周⽼师综合18年的H公司管理⼯作和咨询经验,结合H公司的成本管理体系最佳实践,采⽤案例教学和问题研讨的互动教学⽅式,和企业⼀起探讨,借鉴优秀企业...

 讲师:周凯详情


工艺安全管理-PSM   2024-04-08

工艺安全管理-PSM培训时间:2023年12月20-22日 (三天) 上海课程费用:6280元/人(含培训费、资料费、午餐等)。课程背景面临以下的困难、问题?工艺安全管理( PSM )体系的目的是确保工艺设施如化工厂、炼油厂、天然气加工厂和海上钻井平台等等高危行业得到安全的设计和运行。工艺安全管理(PSM)体系专注于预防重大工艺事故,如...

 讲师:详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有