培训时间:

危机公关与危机管理

  培训讲师:王生升

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  培训费用:1980

  赠送积分:1980

王生升
    服务电话:010-82593357

危机公关与危机管理详细内容

【开课时间】2009518日(9301600

【开课地点】广州岗顶侨鑫教育基地   【课程费用】1980/

【适合对象】

企业负责人、副总经理、营销总监、公关经理、市场部经理等人员。

u     课程背景

经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,从三珠口服液的垮掉到光明乳业的危机,从近来的东航返航事件到分众传媒“短信门”。。。。。。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!

盛衰在须臾,,得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前媒体环境,总结了企业危机公关工作中的方法和策略,是目前危机管理培训中不可多得的经典课程。

u      课程大纲

一、 危机与危机管理

Ø        危机的定义和特征

n        海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头 

n        墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!

n        “惧者生存”:没有危机感是最大的危机

n        蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制

n        危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性

n        危机的类型分析

Ø        危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。

n        制定危机预案的重要意义 ”

n        企业危机的识别和预控十项修炼

n        美国阿波罗号预案

Ø        危机公关

n        危机公关的涵义

n        危机公关八大原则和3T原则

n        危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训

n        中国式危机公关策略

讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件; 

2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关

二、危机来临,如何应对媒体发难

Ø        知己知彼,认识媒体

n        媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?

n        媒体是一把“双刃剑”

n        媒体营造的拟态环境:德隆事件

n        分析媒体的环境变化

n        认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

Ø        认识记者

n        职业特点:行动快、好奇、怀疑精神

n        记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动

n        掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题

   讨论:1、南京冠生园“陈馅”事件;     2、《注意:巨能钙有毒》

Ø        营造透明的玻璃屋

n        与媒体合作

n        选择合适的新闻发言人

  讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策

英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)

鸵鸟的做法:2003富士走私风波

笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故

Ø        应对媒体,化解危机

n        不要让媒体兴奋起来

n        为企业营造有利的拟态环境

n        为媒体和公众设置议程

n        议题设置中的“引导术”

  讨论:1、丰田霸道事件;         2KFC苏丹红事件; 

        3、比窦娥还冤的格兰什;   4、氨气事件:老潘笑到了最后

Ø        借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”

n        媒介事件常规战术

n        策划媒介事件要领

n        媒介造势三步曲

三、附:全球危机公关典型案例

【主讲专家简介】

王生升  

中国培训界最受推崇的危机公关实战派讲师,被誉为“中国式危机公关第一人”。

著名公共关系管理实战专家,危机公关(中国)援助中心首席顾问,长达10年的跨国公司公关经理任职经历,5年中国民营企业高级管理实践;王生升老师长期致力于危机管理、公关策略、媒体应对、公众沟通和企业营销模式的研究和实践,老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一,被誉为“中国危机公关第一人”。

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