前台接待专业化训练
前台接待专业化训练详细内容
一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
透过仪态了解人的内心世界
形体仪态的训练
仪态语的分类
2、定位你的职业形象
服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
着装TPO 原则、不同场合的着装
4、 职业着装基础知识
色彩, 款式, 搭配, 风格、衣橱设计
5、 个人形象设计
完美职业女士服饰形象、内外兼修女性美,
6、 如何化职业妆
7、 饰品的选择和搭配
8、巧用丝巾
二、公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的礼仪
1、日常接待工作
接引
搭乘电梯
奉茶
送客
2、接待不速之客
慧眼识“人”
说“不”的艺术
接待投诉者
3、接待重要宾客
有“备”无患
接待程序
礼品的学问
四、接打电话的礼仪
1、如何接听电话
接听电话的规范用语
办公室常见电话的接听
接听电话的常见错误
如何对付讨厌的电话
接听电话的要决
2、电话沟通技巧
电话沟通5W1H
如何结束通话
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL
2、收发FAX
3、资料的整理
4、邮件信函的处理
5、时间管理
6、沟通的技能
费用: RMB800元/人(含教材讲义费、1次午餐费、茶点费、讲授费等)。
培训地址:确认函通知
招生对象: 前台行政秘书及办公室相关人员
教学方法: 案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练、观看教学录相
训练顾问:
王文老师,TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,具有丰富广博的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
推荐课程
时间与压力管理技巧 2024-05-20
时间与压力管理技巧(2天)【时间/地点】2024年01月15日 - 2024年01月16日 北京 2024年02月20日 - 2024年02月21日 北京 2024年03月18日 - 2024年03月19日 北京 2024年04月18日 - 2024年04月19日 北京 2024年05月20日 - 2024年05月21日 北京 2024年06月17日 - 2...
讲师:张老师 Robert详情
高效的销售渠道管理 2024-05-20
高效的销售渠道管理(2天)【时间/地点】2024年01月04日 - 2024年01月05日 北京2024年01月08日 - 2024年01月09日 上海 2024年02月18日 - 2024年02月19日 北京 2024年02月20日 - 2024年02月21日 上海 2024年03月11日 - 2024年03月12日 北京 2024年03月14日 - 20...
讲师:张老师Richard详情
创新技能训练 2024-05-20
创新技能训练(2天)【时间/地点】2024年01月11日 - 2024年01月12日 北京2024年01月18日 - 2024年01月19日 上海 2024年02月08日 - 2024年02月09日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年03月18日 - 2024年03月19日 北京 2024年03月25日 - 2024年...
讲师:张老师 Robert 张老师Richard详情
工业品营销实务 2024-05-20
工业品营销实务(2天)【时间/地点】1月2月3月4月5月6月12-13上海27-28上海30-31上海27-28上海29-30上海29-30上海【培训费用】 3980元/人(包括会费,讲义,证书)【课程收益】当今中国工业品市场,产品同质化、关系隐形化、价格透明化、招标公开化、利润微薄化;导致工业品企业普遍存在营销战略难以转型;品牌难以提升;销售模式难以突破;...
讲师:张老师Richard 王老师 Rice详情
如何构建全面的招聘体系 2024-05-20
如何构建全面的招聘体系(2天)【时间/地点】2024年01月15日 - 2024年01月16日 北京 2024年02月18日 - 2024年02月19日 北京 2024年03月18日 - 2024年03月19日 北京 2024年04月18日 - 2024年04月19日 北京 2024年05月20日 - 2024年05月21日 北京 2024年06月17日 -...
讲师:张老师 Robert详情
如何成为优秀的产品经理 2024-05-20
如何成为优秀的产品经理(2天)【时间/地点】2024年01月11日 - 2024年01月12日 北京 2024年01月15日 - 2024年01月16日 上海 2024年02月18日 - 2024年02月19日 北京 2024年02月20日 - 2024年02月21日 上海 2024年03月14日 - 2024年03月15日 北京 2024年03月18日 -...
讲师:张老师Richard 王老师 Rice详情
如何创造性解决问题 2024-05-20
如何创造性解决问题(2天)【时间/地点】2024年01月04日 - 2024年01月05日 北京2024年01月11日 - 2024年01月12日 上海 2024年02月04日 - 2024年02月05日 北京 2024年02月18日 - 2024年02月19日 上海 2024年03月11日 - 2024年03月12日 北京 2024年03月18日 - 20...
讲师:张老师Richard 张老师 Robert详情
市场与销售助理技能训练 2024-05-20
市场与销售助理技能训练(2天)【时间/地点】2024年01月08日 - 2024年01月09日 北京 2024年01月11日 - 2024年01月12日 上海2024年02月20日 - 2024年02月21日 北京 2024年02月22日 - 2024年02月23日 上海 2024年03月14日 - 2024年03月15日 北京 2024年03月18日 - ...
讲师:王老师 Rice 张老师Richard详情
- [潘文富] 厂家招商准备工作之沟通话
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [杨建允] 杨建允:DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允:专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允:贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制?