田胜波老师公开课
卓越的客户服务技巧训练 2014-02-10
课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。培训对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中；★ 能
讲师：田胜波我要报名
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2014-02-10
课程特色：方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭；5、本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理
讲师：田胜波我要报名
构建卓越的客户服务管理体系 2014-02-10
课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。参加人员客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合
讲师：田胜波我要报名
年度培训计划制定与培训管理实务 2014-02-10
课程背景★制定年度培训计划时常遇到哪些问题？★制定制定年度培训计划需要哪些基本条件和环境？★企业培训管理体系如何构建并为年度计划的制定提供基础？★年度培训计划如何与公司发展战略紧密结合？★培训计划制定与落实过程中如何获得高层及其他部门的大力支持？★培训计划制定的基本方法与技巧是什么？★如何做好不同目的与性质的培训需求分析、制定年度培训计划、组织好培训活动、尤其是做好后续的评估都是企业培训部门年末、年初常遇到的问题。也是培训讲师要服务好企业必须面对的问题。《年度培训计这些问题划制定与培训管理实务》向您提供极具操作性的学习训练机会！参加人员 ★培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、企业内部讲师、
讲师：田胜波我要报名
年度培训计划制定与培训管理实务 2014-01-05
课程特色：管理体系构建+实施方案设计+操作技巧演练课程背景★制定年度培训计划时常遇到哪些问题？★制定制定年度培训计划需要哪些基本条件和环境？★企业培训管理体系如何构建并为年度计划的制定提供基础？★年度培训计划如何与公司发展战略紧密结合？★培训计划制定与落实过程中如何获得高层及其他部门的大力支持？★培训计划制定的基本方法与技巧是什么？★如何做好不同目的与性质的培训需求分析、制定年度培训计划、组织好培训活动、尤其是做好后续的评估都是企业培训部门年末、年初常遇到的问题 。也是培训讲师要服务好企业必须面对的问题。《年度培训计这些问题划制定与培训管理实务》向您提供极具操作性的学习训练机会！参加人员 ★培
讲师：田胜波我要报名
构建卓越的客户服务管理体系 2013-10-14
课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。参加人员客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合