田胜波老师公开课
企业培训体系构建与培训管理实务 2021-01-04
企业培训体系构建与培训管理实务（上海，1月22-23日） 【培训日期】上海，2021年1月22-23日；上海，2021年2月27-28日上海，2021年3月19-20日；上海，2021年4月9-10日上海，2021年5月18-19日；上海，2021年6月9-10日北京，2021年7月4-5日；上海，2021年7月20-21日上海，2021年8月9-10日；深圳，2021年8月24-25日上海，2021年9月16-17日；上海，2021年10月30-31日上海，2021年11月7-8日；深圳，2021年11月26-27日上海，2021年12月24-25日【培训地点】上海、北京、深圳【培训对象】人
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卓越的客户服务技巧训练 2020-08-31
卓越的客户服务技巧训练（上海，9月2-3日） 【培训日期】2020年9月2-3日【培训地点】上海【培训对象】客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。【课程背景】1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的
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企业培训体系构建与培训管理实务 2020-08-31
企业培训体系构建与培训管理实务（上海，10月22-23日） 【培训日期】2020年10月22-23日【培训地点】上海【培训对象】人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师。【课程背景】1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以
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企业培训体系构建与培训管理实务 2018-09-12
2018年09月14-15日 上海2018年10月10-11日 上海2018年11月02-03日 深圳2018年12月21-22日 上海培训费用：4800元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点、结业证书费等）课程背景：1、本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管
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有效处理客户的不满、抱怨、投诉 2018-09-12
2018年10月26-27日上海 2018年12月08-09日深圳培训费 ：3900元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 基本认识清晰 + 能力框架构建+ 处理策略研修 + 处理技巧训练 + 案例难题实战课程背景1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题；3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例；4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞
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卓越的客户服务技巧训练 2018-09-12
2018年09月19-20日上海2018年11月16-17日上海培 训 费：3600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）；代办住宿预订，费用自理。课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一