张圣亮 中国科学技术大学/副教授硕导 复旦大学（985双一流）经济系毕业高校职称：现为中国科大管理学院副教授、研究生导师、MBA中心主任； 从业经历：从事科学研究：注重基于中国情景和紧密联系工商管理实际开展研究，注重解决企业经营管理中面临的实际问题，聚焦于工商管理中的品牌建设和服务质量提升进行研究。主要研究领域包括服务质量与顾客满意度测评、服务失误与补救、服务承诺及其实施、问题顾客及其管理、一线员工服务破坏管理、品牌经营与管理等。授课经历：对外培训为世界500强国企央企中国石油、安徽烟草、通信互联网安徽电信、安徽移动、快递金融安徽邮政、京东方、电商互联网徽商集团、国企水泥海螺集团、塑料综合加工国风集团、宁波保税区等 600 多家企业进行过市场营销、服务营销、品牌管理等培训。个人特色：兼任中国市场学会理事，国家自然科学基金、中国管理案例共享中心案例库、《南开管理评论》、《经济管理》等匿名评审专家；同时兼任合肥电视台大型访谈节目《新徽商》节目评论员。先后在《南开管理评论》、《经济管理》、《管理学报》、《科技管理研究》、《管理现代化》、《现代财经》、《经济与管理研究》等期刊发表学术论文10...详细>>

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