刘蔷老师  医院管理与医疗纠纷处理专家

40年临床/医疗机构管理经验

健康管理咨询顾问

主任医师认证资格

国家心理咨询师二级资格

辽宁大学法学专业第二学位

中国医科大学临床医学专业

现任：上海赫德医疗健康管理公司丨首席医学专家

曾任：阜新中心医院（三甲医院）丨医务科长、副院长

曾任：上海万豪医院丨医务科长、法务主任

曾任：上海盛康医疗集团丨院长、法务主管

曾任：香港惠心亚太医疗集团丨医疗总监

擅长领域：医患关系处理、医疗纠纷处理、健康管理、医院质量管理

刘院长是中国少有的集医学、法学、心理学于一体的复合型管理人才，80年从事医疗行业至今，拥有近40年的医院临床/管理经验，曾任三甲医院【阜新中心医院】医务科主任、副院长；上海大型民营医疗集团【盛康医疗集团】院长，对于医院运营管理与风险管理领域，特别是医患关系处理、医疗纠纷处理方面具有极其丰富的实战经验，曾接待、处理医疗纠纷，医患矛盾调解近五百起；代理出庭、应诉（医患纠纷、医院合同纠纷、侵权纠纷）上百件，为医院挽回经济损失几百万元。

     刘院长历经医患关系由信任到怀疑的演变过程，熟悉公立医院、民营医院医患关系特点，为构建和谐医患关系，进行医院风险规避与防范，自主研发了《医疗纠纷与医患关系处理》课程，曾服务吉林大学第二医院（三甲）、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团等多家大型医疗机构，课程落地实战，其中被国家卫计委人才中心连续返聘8期，并被特聘为医疗纠纷处理顾问。

工作经历：

● 1980年—2004年 辽宁省阜新市中心医院（三甲） 感染科医生、保健科医生/医务科长/业务副院长

主要负责医疗质量管理，医疗纠纷接待、处理和风险防范监督工作，自80年代至今，亲身经历了医患关系从信任医生到怀疑医生的演变过程，熟悉公立医院、民营医院医患关系、医疗管理特点，积累了丰富的管理经验。

● 2004年—2014年 上海、北京民营医疗集团 业务院长/法务主管

负责医院各专业质量控制管理，医疗纠纷处理，接待、处理近五百起医疗纠纷，医患矛盾；代理医患纠纷/医院合同纠纷/侵权纠纷的出庭、应诉。化解医疗纠纷上千件，为医院挽回经济损失几百万元。

● 2007年5月—至今 日本大阪读影中心株式会社 中国区远程医疗总监

负责跨地域医学影像远程诊断业务的市场可行性调查、国家有关政策法规调查分析、公司筹建。互联网线上pacs软件系统适用中国医生格式构建，保障远程诊断业务质量管理。

● 2014年—至今 上海赫德医疗管理有限公司-长春分公司 首席医学专家

主要负责高端客户健康维护，海外医疗病例归纳整理，疑难疾病远程诊断，每月定期为医务人员提供医学专业课程培训，进行医患沟通处理及健康科普讲座。

主讲课程：

《医患沟通与冲突处理技巧》

《医疗纠纷与医院危机管理》

《医患关系与医疗纠纷处理技巧策略》

《医院质量管理与服务流程优化》

《医务人员如何提高医疗质量和保障医疗安全》

《高净值人员健康管理》

《健康数据分析与挖掘/预防》

部分返聘案例：

国家卫计委人才中心       《医疗纠纷和医疗事故处理和防范》返聘8期

北京中医药大学           《我国医疗体制现状和医患关系处理》返聘6期

南通妇产医院             《临床科室风险管理-医疗事故处理和防范》返聘6期

上海恒辉医疗集团         《民营医院如何兼顾经济效益和医疗安全》返聘6期

北京大学医学EMBA       《我国医疗质量管理的现状与进展》返聘6期

上海万豪医院             《质量控制-医疗质量持续改进》返聘6期

工商银行长春分行         《高净值人员健康管理》返聘5期

农业银行吉林分行         《高净值人员健康管理》返聘4期

泰康人寿                 《高净值人员健康管理》返聘4期

恒天财富                 《高净值人员健康管理》返聘3期

长春罗兰梵蒂养生会管     《高净值人员健康管理》返聘3期

吉林大学第二医院（三甲） 《医疗纠纷处理和医院危及管理》返聘3期

长春 罗兰梵蒂养生会管    《危及人类健康第一杀手是什么》返聘3期

长春市老干部局           《慢性病管理，这些是你不知道的》返聘2期

……

授课风格：

◆ 案例丰富，亲切随和，善于启发引导；

◆ 逻辑清晰，内容丰富、注重实操性和落地性；

◆ 深入浅出，将法律、管理与心理咨询完美融入医疗体系之中。

部分服务过的客户

大型医疗集团/医疗机构：国家卫计委人才中心、吉林大学第二医院（三甲）、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团、北京中医药大学、国健妇产医院、长春百合口腔、长春市第六医院、上海万豪医院、大阪读影中心株式会社、北京大学医学EMBA……

健康管理公司/养生会所：上海赫德医疗、长春圣华抗衰老医学研究诊疗中心、长春盛延康养生会馆、诚德养生会馆、冠琳保健养生会馆、亚健康调理养生馆、长春罗兰梵蒂养生会管、长春永昌街道社区服务中心、逸静抗衰中心、长春市老干部局……

医美业：长春医美、中妍整形、华美整形、珍妮医疗美容医院、卓研医疗美容、美立方医疗美容医院、伊莱美医疗美容医院、丽星医疗美容诊所……

金融机构：农业银行吉林分行、工商银行长春分行、浦发银行、广州证券、恒天财富、泰康人寿……