卢山老师

坚持体验管理工作18年，主要的经验和研究的领域在产品体验和客户体验方面，从toc和tob两个方向，主要擅长企业内部端到端的客户体验体系和架构的搭建和执行流程与方法论，包括工具和解决方案的落地与推进。现在在做杠叔体验管理的主理人，主要还是在研究体验管理方面的提升和创新的方法论，还有客户旅程的设计和服务体验的设计、优化和研究，也是客户体验管理方法论“天龙八部”的原创。

主要职业经历：

  曾任索尼移动体验创新管理全球负责人（13年）

  曾任联想集团商用客户体验负责人

拥有18年C端、B端客户体验管理及咨询落地经验。有中国、日本、欧洲多国的工作经历，视野内外兼修。

在线下服务体验、产品体验、企业内部体验管理能力等方面均有丰富的成功项目经验。

主要原创作品：

线下门店服务体验场景化VTLF模型和方法论

企业内部客户体验管理“天龙八部”的方法论

产品感知体验满意度调研新方法论

主讲课程:

客户体验管理、服务体验设计、客户旅程，等体验管理方向的课程。

服务过的客户:

索尼，联想，京东，健身行业、房产家装