15年 服务营销授课辅导经验
12年 通讯运营商服务营销领域课题研究经验
10年 教练技术深入服务营销的工具式教学经验，是广东省电信深度合作顾问老师
 中国移动集团入围指定《服务营销系列课程》授课讲师
 认证高级讲师资格
 前香港得信咨询资深顾问
 曾在国内大型家电行业、电子行业、金融行业担任中高层管理或市场运营负责人
 彤心服务营销咨询苑的创始人，团队长
 擅长教练技术，多年来对电信的各线条管理人和一线人员进行实战带练，效果显著。
 擅长做模式，搭建工作结构。
 能在较短时间内将队伍训练成“铁军”，善于影响中高层领导，能通过项目的实施让中层领导提升主动学习的兴趣和对工作认知的转变。

郑老师曾经在2010年同某顾问团队参与广州电信4个营服中心、3个营业厅的承包工作，擅长将商客经理培养成行客经理，将渠道门店的营销模式根据市场变化嵌入政企的营销套路思维。

郑老师由于有外企咨询研究的经历，善于将普通的培训和实战带练做成微咨询的模式，形成共振模式标准化和工具系统化的实施方法。善于用政企的思维做渠道，用公众的经验研究客户需求。

【授课辅导风格】
感染力强，善于激发学员的潜能与内驱力。带领学员挑战高难度问题，将不可能转化为可能。
善于引导激发学员的主观能动性，通过科学有效的方法解决工作中的难题。
善于调动学员的状态。

【部分课程/项目目录】
 划小承包：
《划小承包战略落地项目》
《以店包片学习地图项目》
《泛渠道红包生态圈项目》
《操盘大师》划小支局长赋能培养训练营
《五级划小承包运营及泛渠道拓展课程》
《承包人运营能力提升》
 网格经营
《网格运营能力提升》项目
《网格经理能力提升项目》
 营业厅
《营业厅触点*营销提升项目》
《商圈门店辅导》项目
《营业厅店长综合管理能力提升》
《营业厅团队管理与营销管理》
 渠道
《渠道运营能力提升》初阶版&进阶版
《渠道运营实战辅导项目》
商圈《一圈一案》项目
 商客团队培养
《雏鹰计划培养项目》
《战狼行动实战项目》
 携号转网课程项目专门定制

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