关彬老师的内训课程
天8:3016:30,6小时课程模块单元内容模块绩效管理高度认识的对话1.管理的再认识与绩效管理1）管理实际就是绩效管理的基础，管理四层次含义实际阐述了绩效管理的基本含义；2）绩效管理初步定义与常规五大现象；2.绩效挑战与绩效困惑1)世界性难题-绩效管理2)为什么各级不满意,；为什么“走形式”？3)为什么多数员工不愿意接收“考核/评估”？4)为什么有那么多认识误区？2.绩效管理深度认知1)绩效考核：着眼于过去，过去做得好不好2)绩效管理：现在做得如何，未来如何更进步3)绩效管理的新思维与基本概念4)绩效管理的目的——常见的问题5)标准绩效管理九大流程6)企业推行绩效管理所面临的问题与措施7)绩
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一、什么是目标管理1、什么是目标管理（MBO法）（1）分享：目标管理的SMART原则2、推行目标管理对企业有哪些要求（1）明确的战略（2）规范的组织（3）顺畅的流程（4）合的分工的职责（5）完善的基础体系（6）较高的人员胜任力①分享：管理基础比较薄弱的企业我是如何解决以上问题的3、如何设定公司、部门、个人的目标4、目标分解的有效方法与实操演练（1）平衡计分卡①互动：平衡计分卡只是从四个角度找目标吗？②思考：公司级KPA目标如何落实？（2）价值树分解法①现场演练：运用价值树法进行目标分解（3）鱼骨图法5、关键成功因素法（1）实操演练：年度的目标分解（2）实操演练：季度目标的分解（3）实操演练：部
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一、平衡计分卡战略地图发展历程（1）业绩衡量工具——平衡计分卡（2）战略管理基石——战略中心型组织（3）可视化战略模板——战略地图（4）战略地图的创新二、全面的业绩衡量工具（1）财务层面业绩指标（2）客户层面业绩指标（3）内部流程层面业绩指标（4）学习和发展层面业绩指标（5）何谓“平衡”？（6）企业发展阶段的动态四维度平衡三、战略管理的基石（1）阐明并诠释愿景与战略（2）沟通和联系（3）计划并制定目标值（4）平衡计分卡认识误区（5）战略反馈与学习四、可视化的战略模板（1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡（2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张（3）内部流程层面：为客户和股东创造价值（4）学习与
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职业化”就是“专职化”或“专业化” 1、职业化的内涵： （1）职业化的工作技能； （2）职业化的工作形象； （3）职业化的工作态度； （4）职业化的工作道德。 2、检讨 （1）我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？ （2）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。 职业化团队是中国企业的必然方向 企业喜欢什么样的职业人士？ 案例：公务员职业化；各行业职业化倾向讨论 启示：员工的职业化水平导致成功 职业化团队定义 1.小组讨论： 感悟成功团队的要素是什么？ 2.什么是职业化团队？ 3、向军人、向政府学习职业化理念； 从一则故事谈起： 西点军校的故事（一份值得炫耀的名单）；
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一、“职业化”就是“专职化”或“专业化” 1、职业化的内涵： （1）职业化的工作技能 （2）职业化的工作形象 （3）职业化的工作态度 （4）职业化的工作道德 2、检讨 （1）我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么 （2）除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业” 二、职业化团队是中国企业的必然方向企业喜欢什么样的职业人士？ 案例：公务员职业化；各行业职业化倾向讨论启示：员工的职业化水平导致成功 三、职业化团队定义 1.小组讨论：感悟成功团队的要素是什么 2.什么是职业化团队 3、向军人、向政府学习职业化理念；从一则故事谈起：西点军校的故事（一份值得炫耀的名单）；到底是什么成就
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部分：沟通原理、内容、运用一、沟通原理1、沟通概念2、沟通的四个3、沟通的障碍：约哈里窗口及成见和假设二、沟通运用1、沟通的12把金钥匙2、随时随地的沟通第二部分：SCMP四型性格分析与沟通一、什么是性格？什么是人格？1、性格、人格概念2、性格的形成3、中国人性格特征及沟通4、性格分类二、SCMP四型性格（一）四类性格1、S型性格-表达型-孔雀型；2、C型性格-力量型-老虎型；3、P型性格-和平型-考拉型；4、M型性格-思考型-猫头鹰型（二）各类型性格特征的行为模式与沟通之道1、在意的、赞美的、印象、代名词是、自我意识、感觉导向、行动力、外界评价、安全感、好恶、决策、压力源；2、四型性格的职场