盖烈夫老师的内训课程
部分：天降大任 锚定职业一、“后工商管理时代”的“六大使命”二、何谓企业的职业领袖三、职业领袖的范畴四、职业领袖的“八大特征”第二部分：做人讲道、做事讲法一、体会交流二、为什么要当职业经理三、职业经理、企业家、职业领袖的“十大区别”四、职业经理的“十种结构类型”五、确立企业领袖“职业锚”六、客观认识自我的“五个问题”第三部分：铸造前程 规划自我一、职业领袖生涯规划战略二、领袖生涯规划的“算与计、得与胜”三、职业领袖生涯规划的生命阶段四、性格是命，职业是运五、职业领袖生涯规划“五步曲”六、七大成功习惯与三大成长层次的关系七、职业领袖胜任力冰山模型八、职业领袖生涯规划的“八大步骤” 第四部分：强化
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讲：细节决定成败（一）沉痛教训的警示（二）1 的失误带来 100 的失败（三）忽视细节管理的代价（四）精于细节管理的效应 第二讲：精细化管理的时代特征（一）微利时代的呼唤（二）同质化时代的要求（三）标准化时代的制约（四）后工业化的驱使 （五）人性化的管理需要（六）后现代化的核心第三讲：“天下大事，必做于细”——企业人的细节管理 （1）、“千里之堤，毁于蚁穴”——忽视细节的根源 （2）、“一屋不扫，何以扫天下”——服务意识的养成 （3）、小事成就大事，细节铸就辉煌——开启职业经理人的成功之门（4）、开启成功之门——细节管理从工作现场开始 （5）、细节管理的基石：整理、整顿、清扫、清洁、
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（一） 创新的意义及其作用 （二） 企业经营管理创新概要 （三） 思维与理念创新 （四） 组织与管理创新 （五） 营销战略与策略创新 （六） 人力资源管理创新 （七） 技术与业务创新...
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讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线一、亲和力是构建和谐的源泉1、亲和力的内涵与意义2、亲和力的作用与功能二、亲和力是成就事业的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬业于心，立业于事3、尽善尽美，任重道远一、 亲和力是撑起客服的生命线1、热情和温情是生命线的起点2、真诚和尊重是生命线的轨迹3、爱心与和谐是生命线的终点4、幽默和诙谐是生命线的活力第二讲：构建亲和力的“123456”的原则：一个中心：一切以客户为中心二个基本点：热情、尊重三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有：拥有微笑、拥有甜润、拥有诚恳、拥有幽默五个要：要少说话、要少提问、要多赞美、要多迎合、要多奉承六个不要：不要强词夺理、不要
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讲：沟通的管道与责任 一、从组织架构中看沟通的管道 二、从岗位设置中看沟通的责任 三、从职责定位中看沟通的作用 第二讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、为什么要沟通？ 三、沟通的障碍与损失 四、沟通的渠道与模式 五、沟通的内容与方式 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、沟通的时机（重点） 三、有效沟通的功能 四、人际沟通的艺术 五、微笑是好的沟通 第四讲：沟通的心态与技能 一、态度决定沟通的成败 二、知识决定沟通的和谐度 三、有效沟通的“金科玉律” 四、技能决定沟通的效果 第五讲：沟通的方法与技巧 一、沟通的基本技巧
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讲：正确认识企业文化的基本形式和内容一、表层的器物文化和标识文化二、浅层的活动文化和行为文化三、中层的制度文化和强制文化四、深层的核心文化以及价值观第二讲：后工商管理时代对企业文化的要求一、建立经济文化型的愿景二、建立学习超越型的组织 三、建立人性化的管理模式 四、建立内部营销对话体系 五、建立目标管理分权体系 六、建立传播诚信成功体系 第三讲：六个一企业文化模式的作用和创建一、 一个成功而又卓越的领袖二、 一个具有三度的卓越品牌三、 一个旗帜性的核心价值观四、 一套高效实用的管理模式五、一套高效运作的执行系统六、一批同心同德的适用人才七、一对奖罚分明的机制体制八、一套上下同欲的道德伦理第四