张佩星老师的内训课程
IBMBLM业务领先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（业务领先模型）？Oslash;BLM的三大要素：战略执行领导力Oslash;IBMBLM的框架内容理解企业经营管理三大要素间的制衡关系掌握特定企业经营战略的语言掌握BLM战略制定的步骤和方法达成企业共同的经营目标以战略为依据进行执行跟踪理解战略自上而下的实施方法Oslash;BLM的业务价值Oslash;业绩差距和机会差距Oslash;BLM战略制定与执行的9大交互活动市场洞察战略意图创新焦点业务设计关键任务正式组织人才打造氛围与文化领导力l案例分析üIBM历史上的四次转型ü全球企业战略的领先实践l互动实践ü搜索业绩差距和机会差距B
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谈判高手课Oslash;谈判：动机与目标Oslash;枭狐羊驴——界定你的谈判风格Oslash;谈判的3项成功指标Oslash;谈判的4大失败原因Oslash;假如你不是谈判行家……Oslash;成为高手的10大要诀Oslash;高手心理素质修炼技巧了解自我性格的优劣高感受，且高耐受不制造冲突，但也不怕冲突懂得进退Oslash;谈判口才训练先声夺人与后发制人把握说和问的分寸归谬与雄辩无懈可击的顺坡走说服技巧警惕：口若悬河一定胜过呆若木鸡吗？Oslash;高手的双赢谈判思维是竞争、还是合作？当诚信遇到欺骗马儿不吃草，马儿能跑吗？我不全赢，你不全输l案例研讨ü历经大场面的经纪人竟然无语ü基辛格的谋
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识人之道和自知之明的融合——人的性格类型测试与分析Oslash;驭人者当先自知Oslash;人的偏爱Oslash;人与人之间为什么会有差异？人的两种心理活动过程人的两类精神活动取向Oslash;从精神到行动，从心理到事理Oslash;人的16种性格类型及其特征Oslash;不同类型对应的行为表现Oslash;如何用MBTI测定自己的性格Oslash;如何对测试结果进行自我分析Oslash;MBTI两分法EI尺度：内向与外向SN尺度：实感和直觉TF尺度：思维和情感JP尺度：判断和认知Oslash;实用MBTI自我认知的四个维度从哪儿获取精力用哪种方式捕捉信息如何决策，如何确定方案如何行动l案例分
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众望所归的领导力Oslash;什么是领导？——80％的人都答错的问题Oslash;要领导、还是要管理？Oslash;领导的五种层次、十项义务Oslash;好领导vs糟领导Oslash;管理方格：领导者的角色定位战略决策者资源分配和整合高手沟通与协调人团队领军人物员工激励大师Oslash;领导者的系统思考力洞察力推断力自知力Oslash;领导者的行为方式民主放任游说强势专断Oslash;多维领导技巧向上领导向下领导左右领导Oslash;如何用好知名，化权力为绩效驱动力法定权奖惩权感召权讲师权Oslash;什么时候等级、什么时候扁平Oslash;影响力决定了领导力的强弱职务影响力非职务影响力Osl
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超凡的客户服务意识Oslash;谁是你的客户？Oslash;客户服务的两个目标Oslash;客户服务的基本意识谁给我们发工资？客户不是局外人你取得过同顾客争辩的胜利吗？Oslash;客户服务的深层意识客户是上帝还是CEO如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷服务并不总是意味着道歉为客户服务，使双方得益Oslash;服务不好，再动人的微笑也帮不了我们l案例分析üIBM全球服务部的服务管理ü客户体验，迪斯尼做到极致ü通用汽车与香草冰淇淋ü戴尔直销：一部免费客服电话的奇迹l互动研讨/情景游戏ü客户服务的例子研讨ü规范的客户服务流程Oslash;顾客满意和顾客满意度Oslash;理解Kano图，倾听VOCO
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变革：观念转变、角色定位与行为改观Oslash;没有危机感就没有竞争力Oslash;变革的意义——S曲线Oslash;变革前必须先问自己的几个问题Oslash;我们究竟需要改变什么？环境适应我，还是我适应环境？先改变自己，还是先改变别人？从本位思考，还是从全局思考抱残守缺，还是另谋出路？是任务不可能完成，还是观念作祟？靠关系，还是靠能力？面向市场，还是面向技术？拍脑袋决策，还是用数据说话人治管理，还是流程管理Oslash;回避变革是人的天性员工的反应管理层的心理Oslash;面对变革，如何调整心态不戴有色眼镜不怨天尤人不高高挂起Oslash;如何从抵触变革到适应变革观念管理：克服五大意识障碍态