吕玲老师的内训课程
“商务礼仪”培训大纲【课程时间】：1天【课程前言】★个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的 公众形象；良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；★良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；学习商务礼仪，可以通过“内 强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。【培训收益】★使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；★掌握现代服务、社交的通用商务礼仪并熟练运用，提高工作中的个人魅力与职业素养；★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；★掌握基本的
讲师：吕玲查看详情
部分：品牌服务的发展1、介绍服务行业从80年代到10年代的发展情况；2、决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？第二部分：服务的重要性1、认识服务；2、顾客为什么来到店铺？3、思考：我们现在服务的等级在哪里？第三部分：销售步骤分解1、接待顾客的流程和技巧Oslash;四种接待顾客的方式；Oslash;什么是无须成本，却能带来大利润的东西？Oslash;如何提高员工的销售信心？Oslash;和顾客大的障碍是什么？Oslash;如何有效的赞美顾客？2、如何了解顾客需求Oslash;了解顾客需求的手段Oslash;沟通的技巧Oslash;如何牵着顾客的鼻子走（重点）3、怎样介绍产品好？Oslas