王雅波老师的内训课程
《银行业—服务礼仪内部培训师培养》 主讲:王雅波 老师课程长度：2-4天（12-24课时）+2天辅导 课前需对学员进行分析，才可确定所需时间给出合适的建议课程对象：银行行业内部礼仪讲师 （本内容针对内部礼仪讲师）培训形式：讲解、示范、案例、讨论、互动、情景模拟、试讲课程说明：本课程专门针对企业内部储备礼仪讲师设计，分三大模块： 1. 礼仪讲师应具备的形象、素质、能力训练 2. 礼仪讲师应具备的礼仪综合知识与授课技巧训练
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《银行业--柜面优质服务与规范》 主讲:王雅波 老师背景说明: 我们把服务风范仍列为品牌形象管理的范畴与重要步骤。任何的形象设计和礼仪都不应是简单的色彩、固定的可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的知识和经验成果，并与企业内部的文化相结合。本课程正式基于以上的理念与思路，部分内容特别参照空乘人员和五星级酒店的训练标准，针对服务大厅的特点、客户对优质服务的期待和对服务人员的规范要求而专门设计。课程对象：柜面接待服务人员、客户服务中心服务人员、投诉处理
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保 安 礼 仪 主讲：王雅波老师【课程长度】6小时【授课方式】讲解+示范+演练+情景模拟+视频+头脑风暴【课堂要求】分组第一篇：保安职业道德与操守 ■ 保安服务的特殊性 ■ 保安的主要职责与附加职责 ■ 保安人员的素质构成 ■ 成全别人，成就自己 ■ 服务的内涵 ■ 保安服务禁忌释例分析第二篇：保安的职业形象 ■ 保安的仪容要求 ■ 保安的仪表要求 ■ 保安人员的表情要求 ■ 何为规范？ ■ 保安人员传达的信息第三篇：保安的举止 ■ 保安的站姿 ■ 保安的坐姿
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大赛礼仪系列培训方案 主讲：王雅波 老师课程长度：18小时（3天）内容目录： 第一部分： 《形象设计与化妆技巧示范》 第二部分： 《仪态与气质提升训练》 第三部分： 《服务心理与服务礼仪》 第四部分： 《汇报演出与测评》第一部分 形象设计与化妆技巧示范【关 键 词】“真诚友善，从视觉开始……”第一篇：职业形象塑造 ■ 形象的功能—— 任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约 束、心理暗示、珍惜
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饭店服务（星级酒店） 项目进阶实施方案第一阶段：项目诊断及项目建议方案第二阶段：优质服务礼仪与规范训练第三阶段：培训效果评估及其巩固第四阶段：饭店内部服务礼仪培训师培养第五阶段：饭店服务礼仪与规范手册制作第六阶段：饭店礼仪教学片的拍摄与制作第七阶段：成果汇报演出 第一阶段：项目诊断及项目建议方案【方 法】 访 谈——了解饭店服务客户群体结构，包括地域、行业分布，年龄和阶层主体；了解饭店服务人员结构，包括学历、年龄、来源，之前是否有