包亮老师的内训课程
《银行大堂经理团队管理能力提升》课程背景大堂经理在做网点服务与团队管理时，由于工作能力以及实际情况所限，不能够很好地把包括大堂助理.保安师傅.保洁人员.实习生等整个大堂团队带动起来，高效协作，本课程旨在帮助大堂经理领导大堂助理，帮助大堂助理运用专业化的服务团队管理技巧，打造大堂服务人员整体的服务标准化，从而打造真正的优质网点服务团队。课程收益1.重塑大堂经理角色定位，树立职业责任心，提升工作积极性2.树立与时俱进的服务理念，主动服务客户，实现客户双赢3.培养大堂经理建立管理意识，增强网点现场人员协调管理技能4.提升大堂经理团队意识，掌握团队建设的方法与团队凝聚力营造课程时间:1天，6小时/天授
讲师：包亮查看详情
银行网点现场管理课程背景：1、网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知识，营业厅环境感觉乱糟糟；2、网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重；3、网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应作用，员工不愿意参加晨会，晨会召开过程中不主动不积极；4、网点大堂人员缺乏对大堂工作的认识，把“大堂工作岗位”当成“导购员”，时而忙得团团转，客户却怨声四起，时而找不到事情做，无所事事；5、缺乏大堂管理知识和相应技能，不能利用工具推动网点现场管理；总觉得客户多的时候顾不过来，感觉人不够用；6、网点人员处理不同服务流程，表现不够专业，缺乏流程
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极限挑战——银行投诉处理与应对课程背景：党的十八届五中全会提出，构建发展新体制，加快形成有利于创新发展的市场环境、产权制度、投融资体制、分配制度，改革并完善适应现代金融市场发展的金融监管框架。利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行管理层应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。课程目标：1、充分认识投诉处理对企业发展的重要意义；2、了解客户投诉
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银行危机客户关系处理课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。课程收益：1.针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际。2.实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到。3.生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围。课程时间：1天，6