包亮老师的内训课程
稳操胜券——大堂经理服务营销技能提升课程背景：银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知识、复杂流程掌握的不够、全面的产品和服务了解的有限，造成客户对大堂经理的服务期望值很低，将其视为接待引导员，浪费了这一岗位与客户营销的良好机会。部分大堂经理由于沟通水平有限，常常服务问题没有给客户很好解决，因此没有在专业度上获得客户高度认可，也就不能延伸到客户营销层面。课程目标：1、强化服务营销意识，提高主动营销积极
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天天向上——银行柜员服务营销技能提升课程背景：电子银行、网络银行、手机银行与互联网金融的冲击下，银行客户业务办理被极大地从银行人工渠道分流了出去，柜面客户呈现两极分化的态势，一方面复杂业务办理增多，消耗客户大量等待时间，另一方面简单业务的受理，呈现客户群体素质不断降低的趋势。柜员服务面临着新的巨大挑战以及新的任务，提升低端客户理财意识购买银行服务，提升服务价值为优质客户增长财富，发掘潜力客户建立服务纽带，树立柜员个人品牌，创建最具竞争力商业银行。课程目标：1、助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高工作积极主动性；2、学会挖掘客户需求的方法与技巧，准确把握客户需求；3、学会客户消费心理与决策
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《银行柜员服务技能提升》课程背景利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，商业银行应当积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握客户优质服务技能，提升客户满意度，减少客户抱怨投诉的发生，最终通过客户忠诚度的提升，强化核心竞争力。课程收益1.有效提升学员服务意识，增强学员服务能力；2.掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，优化客户接待；3.通过看、听、笑、说、动等多维提升方法，掌握优质服务技巧；4.学习如何与不同的客户进行有效沟
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《银行客户服务意识与服务技能提升》课程背景数量庞大的银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。据中国银行业协会最新报告表明，行业离柜业务率平均超过60并呈持续上升趋势，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降趋势，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知，达到优质高效的服务管理水平。本课程通过对服务人员服务意识技能等方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。课程收益1、导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围2、树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识3、提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不
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柜员阳光心态与职业素养提升课程背景现代商业银行激烈的竞争、客户对服务人员的要求越来越高，行业迅猛发展带来的快速变革，使得银行一线临柜员工倍感压力，部分员工感到迷惘无力、易受社会浮躁影响工作不积极不稳定、缺少专业精神与事业专注心、缺乏自我要求与自我管理技能。课程从培养员工良好的职业心态着眼，提升职业素养更加有效工作，增加柜员对银行的忠诚度和责任感，减轻员工对工作等方面的负面情绪。课程收益1.树立优秀的职业服务意识与服务理念2.深化柜员岗位工作角色认知3.调整员工心态，重塑阳光积极生活工作状态4.养成良好职业习惯，提升职业素养课程时长：1天课程对象：综合柜员、现金柜员、低柜柜员等培训形式：课堂讲授
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《面面俱到—大堂经理综合能力提升》课程背景：零售银行客户的服务要求越来越高，各家商业银行配备了银行大堂经理，大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度，本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管理。课程收益：1、掌握大堂经理的角色定位与工作职责，树立阳光职业心态2、了解客户服务心理分析，提高客户服务意识，3、提升大堂经理现场管理技巧，保证营业厅客户服务体验4、有效提高现场的服务营技巧，提升工作绩效5、掌握客户现场抱怨投诉应对技巧，增强危机应变处理能力课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：大堂经理、大堂助理