闫和平老师的内训课程
部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分微信全解1、微信的价值案例分享：微信带给87年小伙的千万身价2、微信的核心功能详解案例分享：红包抢的是钱吗？为什么是点“赞”？您“搜”吗？3、微信背后的关系案例分享：“关系”是一切营销的开始4、微信改变的什么？案例分享：微信只是颠覆通信行业吗？第三部分微信在银行客户营销中的运用1、银行营销方
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部分银行大客户营销方式的三大转变1、由传统方式向新媒体的转变案例分享：（1）个金客户经理的3700万（173户）零售存款案例分享（2）圈子开发带来的网点40业绩增长讨论：现场制定本行的新媒体开发策略2、由单体开发向批量开发的转变案例分享：（1）光大银行客户经理理财产品的批量营销（2）某银行的批量保险销售（37的成交率）讨论：现场定制本行批量客户开发的策略3、由随机开发向定向开发的转变案例分享：（1）银行的网格化营销（2）建行的八一工程（3）南宁某银行的“五挺进”讨论：现场制定本行客户定向开发的策略第二部分银行大客户的开发流程1、什么才是我们的客户？2、银行客户在哪里？l发现潜在客户的8大方法3
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部分银行服务的重要及特殊性1、正确认识什么是真正的银行服务2、做好银行服务的价值3、银行服务与传统行业服务的区别4、银行服务的两大核心要素第二部分能银行现场服务管理1、银行硬件环境的服务管理案例分享：反面案例：农行不重视硬件环境带来的客户对银行的不满正面案例：恒丰银行的环境建设2、网点功能区的合理划分的意义案例分享：兴业银行网点案例分享（改造前后的对比）3、银行网点硬件环境的客户佳体验设计案例分享：反面案例：智能银行不等于客户的佳体验正面案例：以客户为中心才能做好客户体验4、现场环境服务管理的定时原则案例分享：客户在意什么样的网点环境5、“硬件环境”给银行带来的麻烦案例分享：邮储银行的投诉电话
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部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：理财产品、负债产品、电子产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分银行网点公私联动营销方式的三大转变1、由传统方式向新媒体的转变案例分享：（1）个金客户经理的3700万（173户）零售存款案例分享（2）圈子开发带来的网点40业绩增长讨论：现场制定本行的新媒体开发策略2、由单体开发向批量开发的转变案例分享：（1）光大银行客户经理理财产品的批量营销（2）某银行
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部分银行营销的本质1、什么是客户需求？视频分享：您了解自己的需求吗？2、银行营销与传统行业营销的本质区别案例分享：营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：银行产品您卖的是什么？4、换位思考在营销中的运用案例分享：（1）换位思考是一项技能；（2）老板买学区房的理由您知道吗？第二部分银行客户的分类1、完善您的客户资料工具分享：完善客户资料的工具2、客户真正忠诚的核心原因案例分享：客户产品持有数量的价值3、银行客户分类的核心原则案例分享：价值分类4、银行客户分类的类别案例分享：（1）传统分类：年龄、资产、产品持有率、性别、行业等（2）关系分类：忠诚、一般、流失等讨论：还有“潜在”的分类吗？5
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部分银行客户经理的商务礼仪提升1、客户经理的仪容及着装礼仪案例分享：您的形象决定着销售的难易2、客户面谈时候的沟通礼仪案例分享：会说还是会听？3、客户经理的电话礼仪案例分享：用心与随意的差别4、客户经理用餐礼仪、接待礼仪案例分享：得知道自己“死”在什么地方第二部分银行客户经理的沟通技能训练1、银行客户经沟通中的换位思考案例分享：您真的会换位思考吗？现场训练换位思考的技能。2、银行客户经理的沟通中的积极心态建设案例分享：死亡爬行3、沟程中的职业素养提升4、沟通的四大法宝案例分享：1）您是一个会听的人吗？2)您是一个会说的人吗？3）良好提问带来的成交率的提升？现场演练听、说、提问的能力。5、银行客