集 让笑活起来　　第二集 礼由心生　　第三集 自律—处事根本　　第四集 见微知著　　第五集 敬人之本　　第六集 鹤立鸡群　　第七集 外柔内刚　　第八集 宽恕之美　　第九集 笑迎逆境　　第十集 大爱之美...

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　　一、要有旺盛的「企图心」：　　（一）不断启动新愿景（给人希望、带人快乐）。　　（二）敢于挑战一切逆境和新目标，发扬「水牛」精神。　　二、要有卓越的「企划力」以运筹帷幄：　　（一）善用DATPA法则。　　（二）善用５W2H2E进行方案规划　　（三）善用4K 3R进行变革、创新：　　三、要有坚决的「执行力」以求高绩效：　　陆、勇敢向仆人式领导学习：　　一、「仆人式领导」就是以「服务」影响他人改变行为的过程。　　二、领导者应以「愿景」、「信念」和「价值观」为中心，不断给予团队「希望」！　　三、仆人式领导的四大特质：　　（一）放下身段、学做仆人：　　（二）将心比心、易地而处：　　（三）以身作则、成

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　　【模块】： 成功人士的声音特质　　魅力声音是您第二张名片　　◆ 声音的概念　　◆ 声音的由来　　◆ 声音要求　　◆ 声音解析　　◆ 声音的标准　　◆ 用声要求　　美好声音音质三大因素　　◆ 1、声带的长短　　◆ 2、人体的生理结构　　◆ 3、气息的深浅　　运用声带与气息的关系　　美好声音音质三大力　　◆ 1、表现力 2、感染力 3、诱惑力　　【第二模块】：成功人士的声音形象美化塑造　　声音语言的技巧训练　　美好声音的发生原理　　呼吸发声　　呼吸法与演练及运用要领　　◆ 胸式呼吸法　　◆ 腹式呼吸法　　◆ 狗喘式呼吸法　　◆ 胸腹式联合呼吸法　　◆ 呼吸和口腔与共鸣训练　　◆呼吸控制训练　　

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　　一、职业化认知　　1、职业素养　　2、人才的真正含义　　3、品格与个人形象　　4、建立信任维度　　职业心态　　二、工作责任意识　　1、责任的重要性　　2、岗位责任　　3、全局责任　　4、创新思维　　三、职业化的时间管理　　1、以终为始　　2、轻重缓急矩阵　　3、消除时间杀手　　4、克服拖延的习惯　　5、发展性工作与维持性工作　　ABC法则的高效率工作习惯　　四、高效的沟通能力　　1、主流沟通模式的建立　　2、有效倾听技巧　　3、工作中准确高效的表达技巧　　4、职业关系处理的艺术　　5、人际沟通的误区分析　　五、自我情绪管理　　1、情绪对心理与工作的影响分析　　2、情绪管理的方法　　3、使自

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　　单元：从业务骨干到新任经理人　　一、我是谁？我要到哪里去？　　1、新任经理人的角色定位　　2、新任经理人的关键职责　　3、新任经理的六种死法　　二、什么是管理　　1、从日常生活看管理　　2、管理的本质是什么　　3、管理的四项关键职能　　三、什么是管理者　　1、管理者与经理人　　2、经理人的五级进阶　　3、经理人成功的关键因素：岗位、团队和自身因素　　第二单元：带人的能力——新任经理人领导力修炼　　一、领导力的感性认识　　1、游戏一：乱世出英雄　　2、游戏二：寻找领导者　　3、游戏三：领导者脸谱　　4、启示：事情并不像你想象的那样　　二、看穿领导力　　1、领导的三环理论　　2、领导力的六大维

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　　一、基本概念　　◆ NLP与沟通的关系　　◆ 沟通的定义　　◆ 有效沟通的三要素　　◆ 有效沟通的步骤　　◆ 亲和关系　　◆ 同理心　　◆ 身份与角色　　◆ 沟通的身份定位　　二、有效沟通的黄金法则　　◆ 信念系统—BVR　　◆ 沟通中的六个强有力信念　　◆ 如何迅速建立默契感　　◆ 沟通中的上推下切与平行　　◆ 正面动机与深层需要　　◆ 心理滤网:个性分析　　◆ 如何化解冲突　　◆ 如何运用价值观激励对方　　三、常用沟通技巧　　◆ 如何有效“批评”对方　　◆ 如何判定对方类型　　◆ 如何有效配合各类人群　　◆ 有效的聆听与复述　　◆ 如何有效的回应对方　　◆ 沟通中的观察技巧　　◆ 沟通

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