闻韬老师的内训课程
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《智能化网点服务效能提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时 课程大纲：第一部分：后疫情时代的智能化网点1.智能网点的发展和展望2.疫情冲击的机遇和挑战 案例：客户习惯养成的理性思考3.漫长却必然的转型之路案例：网点岗位设置变化的思考 4.探索银行网点“服务+”管理模式第二部分：服务+“联动管理”1.不是一个人在战斗案例：某行三线三圈四岗制度2.迎宾区的管理案例：一张号票引发的思考3.自助（智能）区的管理分析：智能区的服务管理要义4.等候区的管理案例：为什么会有这么多不办业务的客户？模拟：联动微沙5.窗口形象与微营销 分析：
讲师：季文龙查看详情
中银协千佳、百佳示范单位创建思路方案中银协千佳、百佳网点的成功创建对于规范行业服务标准、强化行业社会责任、提升客户服务体验、树立行业服务标杆、实现银行产能提升意义重大，在创优路上，全员同向、高效凝聚、精益求精、时刻蜕变的创优精神，弥足珍贵。汇聚个人和企业多年参与“五星-千佳-百佳”一路走来的创优经验，特别深入解读中银协创优标准之后，“简单+快速+有效”实操落地多家千佳、百佳网点，常见操作创优项目步骤如下：一、宣传造势明确创优任务后的第一步是宣传造势。主要包括：成立创建小组、召开动员会、明确分工、签订责任书、拍摄宣传片（部分地区不倡导）、公示公告、撰写申报文件等方面的工作。硬件提质一旦启动宣传造
讲师：季文龙查看详情
《新员工综合能力提升》课程大纲授课方式：案例分析、场景训练、学习竞赛、奇葩辩论、思维导图、行动学习授课时长：6课时；可增加3课时团建。课程大纲：第一部分：银行人的一份初心我将是谁：角色发生变化，认知是否同步我在哪里：先从了解银行，认识同事开始奇葩辩论：态度和能力，谁更重要携一份初心，再前行第二部分：职业形象与银行礼仪仪容仪表-TOP原则仪态举止-站、坐、行走显规范 示例标杆：领导人的职业规范称呼礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪引导礼仪送别礼仪第三部分：服务营销联动模式不是一个人在战斗案例：某行三线三圈四岗制度迎宾区的管理案例：一张号票引发的思考自助（智能）区的管理案例：客户扬言取到假钞等候区
讲师：季文龙查看详情
《营业网点“服务+”驻点辅导》项目方案一、项目背景：随着人工智能与互联网金融的快速发展，以及大资管时代的到来，银行业市场竞争日趋激烈，客户需求发生深刻变化，银行盈利模式、经营模式面临严峻挑战。面对当前银行发展形势，线下实体网点的服务导向功能逐渐升级，未来网点的更多营销工作将不需要在实体网点完成，或者说单一依靠线下网点已经无法完成，而实体网点存在的实际意义更多表现在帮助客户解决线上不能解决的问题，同时提供给客户超值的现场服务体验。要求网点工作人员能够提供给客户有温度的、达到或者超出预期的服务，各家银行将更加注重口碑宣传，更加注重品牌形象，以真诚、优质的服务获得客户的信赖和忠诚，从而创造盈利价值。
讲师：季文龙查看详情
|柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧（0.5天） ||第一讲：员工柜台服务礼仪及日常职场礼仪 ||一、柜台人员职业形象标准 ||1.面容礼仪标准 ||2.发型礼仪标准 ||3.着装礼仪标准
讲师：骆佩查看详情
《商务社交礼仪》培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法。一、培训目标：1.通过培训，提升员工商务接待与拜访能力。2.通过培训，让员工掌握商务形象、商务举止等礼仪提升个人综合素质。3.通过培训，使员工提升商务会面、交流等，让交流更顺畅。二、培训特色：1.由从事十四年的专业礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，让学员学后转身即可落地。三、培训时间：6小时/天四、培训内容：序号主题内容 备注1商务形象——标准形象会说话1.标准形象与毛坯形象的区别2.标准形象与毛坯形象的真实案例对比3.标准形象第一印象的重要性4.男女士接待妆容、发型标准与禁忌5.男女士
讲师：骆佩查看详情
《企业内训师六步成师》培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，让学员掌握并运用内训师必备的知识结构。2.通过培训，让学员不走弯路，直达课程设计赛道。3.通过培训，训练学员课程设计结构、培训形象台风、课程呈现技巧，转身即落地。二、培训特色：1.由从事十四年的专业培训师导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法，实战训练，让学员学后转身即可落地。 三、培训时间： 1.三天（6小时/天） 第一天：课程讲解、示范教学 第二天：现场训练、实操练习 第三天：设计课程、课程点评四、培训内容：一. 内训师职业形象塑造1. 内训师标准形象塑造2. 男女士
讲师：骆佩查看详情
柜面服务礼仪与沟通技巧此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握柜面服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的专业服务礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，将服务与礼仪的教学，让学员学后转身即可落地。培训时间：1天6小时四、培训内容：第一模块：优质服务体验为王1、体验经济时代的到来，客户想
讲师：骆佩查看详情
《商务礼仪》培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法等。一、培训目标：1.通过培训，提升员工商务接待与拜访能力。2.通过培训，让员工掌握商务形象、商务举止等礼仪提升个人综合素质。3.通过培训，使员工提升商务会面、交流宴请等，让了际交流更顺畅。二、培训特色：1.由从事十四年的专业礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，让学员学后转身即可落地。三、培训时间：6小时/天四、培训内容：序号主题内容 备注1商务形象——标准形象会说话1.标准形象与毛坯形象的区别2.标准形象与毛坯形象的真实案例对比3.职业形象的重要性4.男女士职业妆容、发型标准与禁忌5.男女士职
讲师：骆佩查看详情
服务礼仪 赢在大堂培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，了解当下客户需要的是什么？2.通过培训，了解如何满足客户服务需求？3.通过培训，完善大堂服务形象、服务举止、服务流程。4.通过培训，不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的专业服务礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，将服务与礼仪的教学，让学员学后转身即可落地。三、培训时间：3+1课程（3天培训+1天考核）四、培训内容：一模：服务业发展现状1.1 透过春晚“为您服务”看如今整体服
讲师：骆佩查看详情
服务礼仪 赢在大堂培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握大堂服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的专业服务礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，将服务与礼仪的教学，让学员学后转身即可落地。培训时间：1天6小时四、培训内容：第一模块：当下服务业的现状1.整体服务业的现状2.本
讲师：骆佩查看详情
商业银行授信流程实务管理课程—从理论到落地 汤老师培训受众:部门：商业银行授信部门、风险管理部门、公司业务部部门等人员：分、支行高管、相关部门负责人、对公客户经理等课程目标:老师将商业银行信贷流程管理的理念、贷前尽职调查全、贷中尽职控制、贷后尽职管理实务为线，以实战案例为点，串起各环节的贷款风险点进行讲解。兼顾目前受关注的房地产、绿色信贷等产业分析，供应链金融等新型场景应用金融解决方案，帮助学员更好掌握对公信贷业务的各个要点，为专业、有序、高效开展信贷业务打下良好基础。课程大纲: 商业银行信贷现状分析篇 （实战心得）1、2021年银行信贷工作得失
讲师：汤培之查看详情
银行客户经理信贷业务课程—从理论到落地 汤老师培训受众商业银行公司业务部、支行客户经理等从业人员课程目标课程主要针对营销人员，从信贷理论-实操要点（贷前、中、后）-落地管理三个层面，糅以详尽真实的案例进行阐述，以理论点题，以实例证理，通过理论与实务相结合，讲解与小组讨论、答题相交织的授课形式，提高公司业务部、支行客户经理对银行授信业务的理解、把握和实战技能，增强对公经理的整体信贷营销水平和实操风控能力。课程形式:老师授课讲解，小组讨论，穿插实战演练，争取最佳培训效果。课程大纲: 6小时/1天课程内容一、客户经理需掌握的信贷知识篇 （案例1-2个）1、授信业务的
讲师：汤培之查看详情
银行公司授信全流程管理课程—从理论到落地 汤老师培训受众:部门：商业银行授信部门、风险管理部门、公司业务部门等人员：分、支行高管、相关部门负责人和员工、客户经理等课程目标:老师将商业银行公司信贷的全流程管理做完整的剖析和分析，以甄选客户、分析市场和项目、融资方案设计、客户还款能力以及担保等作为横轴（分布式）；以银行公司信贷的理念、贷前尽职调查（现场与非现场等）、贷中尽职控制（审核与报告及贷款发放等）、贷后尽职管理实务以及贷款风险管理要点作为纵轴（时间轴）；以公司授信业务产品为线；实战案例为点，对银行公司授信业务做出全景图式讲解。课程中，老师从实战出发，从道、法、术、器多个维度
讲师：汤培之查看详情
银行公司授信审批全流程管理—从理论到落地 汤老师培训受众:部门：授信部门、风险管理部门、公司业务部门、支行等人员：分、支行高管、相关部门负责人和员工、客户经理等课程目标:老师将商业银行公司信贷的全流程管理做完整的剖析和分析，以甄选客户、分析市场和项目、融资方案设计、客户还款能力以及担保的关键点解析和风险识别与防范等作为横轴（分布式）；以银行公司信贷贷前尽职调查（现场与非现场等）、贷中尽职控制（审核与报告及贷款发放等）、贷后尽职管理等操作要点作为纵轴（时间轴）；以公司授信业务产品为线；实战案例为点，串起银行公司授信业务全景图，并做闭环式授信审批管理讲解。课程中，老师从实战出发，
讲师：汤培之查看详情
银行公司信贷与风险管理课程—从理论到落地 汤老师培训受众:部门：商业银行授信部门、风险管理部门、公司业务部门等人员：分、支行高管、相关部门负责人和员工、客户经理等课程结构:老师分别从商业银行公司信贷与风险两个部分内容做全方位剖析和分析。信贷部分：从基础的信贷核心地位展开课程，由信贷方式、经营行为和业务定向等角度阐述信贷的运营机制，由目前银行从业人员较为缺失认知的信贷规律逻辑入手，精准分析信贷中面临的不对准悖论、周期性的信贷增长以及企业和经济周期等之间的关系，同时从银行经营信贷的角色定位、人才建设、风险主体、经营机制等基本层次阐述；同时分析银行信贷经营的优劣标准，信贷的难度和态
讲师：汤培之查看详情
绿色产业分析与授信策略课程—从理论到落地 汤老师课程对象:部门：商业银行授信部门、风险管理部门、公司业务部门等人员：分、支行高管、相关部门负责人和员工、客户经理等课程背景:去年至今，国际国内形势变化多端，尤其是二十大后疫情政策的调控、房地产业的定位转变、民营经济的重提重视... ...，诸多政策目不暇接，尤其是对实体制造业的大力扶持，需要通过双碳约束下从内部进行产业升级，商业银行掌握这些重大政策变革，在新经济形势下构建绿色金融业务的新逻辑，理顺重点行业尤其是制造业的绿色信贷新策略，对商业银行公司信贷业务的健康发展具有重要作用。课程特色:本课程对绿色金融相关政策进行解读，对绿色信贷
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银行绿色金融 — 从理论到落地 汤老师培训受众:部门：授信部门、风险管理部门、公司业务部门、各支行等人员：分、支行高管、相关部门负责人、对公客户经理等培训目标:从绿色信贷概述—发展现状—政策机遇—业务机会几个关键层面，以理论为点，以实务为线串行讲解。通过老师对绿色金融的全景综述和重点行业讲解，分析银行在各环节的业务机会。帮助银行人员理解绿色金融的宏观方向到产业分布，行业机会和信贷投放方向，明晰绿色信贷业务未来的机遇与挑战以及发展路径，包括组织预备和风控方案，为绿色信贷业务的顺利开展打下良好基础。课程形式:老师授课讲解，穿插实战案例，争取最佳培训效果。课程大纲
讲师：汤培之查看详情
商业银行绿色金融产业分析与信贷投放— 从理论到落地 汤老师培训受众:部门：授信部门、风险管理部门、公司业务部门、各支行等人员：分、支行高管、相关部门负责人、对公客户经理等培训目标:从绿色信贷概述—发展现状—全新机遇—业务机会几个关键层面，以理论为点，以实务为线串行讲解。通过老师对各行业的全景图和产业链环节讲解，分析银行在各环节的业务机会。帮助银行人员从绿色金融宏观方向到产业分布，再到具体个案全面理解绿色金融目前的行业机会和信贷投放方向，明晰绿色信贷业务未来的机遇与挑战以及未来发展的路径，包括组织预备和风控方案，为绿色信贷业务的顺利开展打下良好基础。课程形式:老师授课讲解，学员分组
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商业银行绿色金融产业分析与信贷投放— 从理论到落地 汤老师培训受众:部门：授信部门、风险管理部门、公司业务部门、各支行等人员：分、支行高管、相关部门负责人、对公客户经理等培训目标:从绿色信贷概述—发展现状—全新机遇—业务机会几个关键层面，以理论为点，以实务为线串行讲解。通过老师对各行业的全景图和产业链环节讲解，分析银行在各环节的业务机会。帮助银行人员从绿色金融宏观方向到产业分布，再到具体个案全面理解绿色金融目前的行业机会和信贷投放方向，明晰绿色信贷业务未来的机遇与挑战以及未来发展的路径，包括组织预备和风控方案，为绿色信贷业务的顺利开展打下良好基础。课程形式:老师授课讲解，学员分组
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银行授信业务课程—从理论到落地 汤老师培训受众商业银行授信部门、风险管理部门、公司业务部门等课程目标从理论-实操要点（贷前、中、后）-落地管理三个层面，糅以详尽真实的案例进行阐述，以理论点题，以实例证理，通过理论与实务相结合，讲解与小组讨论、答题相交织的授课形式，提高听课人员对银行授信业务的全面理解，增强对银行授信业务的整体理论水平和实操风控能力。课程内容一、银行授信业务基础知识篇 （案例1-2个）1、授信业务的起点和终点2、新经济形态下的错觉和风险3、百年未有大变局下的信贷影响二、银行授信业务客户甄选篇 （案例3个）1、银行站位的好客户2、信贷资金的用
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商业银行信贷业务线上课—从理论到落地 汤老师培训受众:部门：商业银行授信部门、风险管理部门、公司业务部门等人员：分、支行高管、相关部门负责人、对公客户经理等课程目标:从银行这两年信贷分析—行业分析—客户筛选—授信方案及实战营销几个关键层面，以理论为点，以实务为线串行讲解。通过老师对信贷流程的关键节点讲解，帮助全面掌握信贷要点，更好开展信贷工作。兼谈目前的绿色信贷行业和投放方向，明晰绿色信贷业务未来的机遇与挑战以及未来发展的路径，包括组织预备和风控方案，为未来绿色信贷业务的顺利开展打下良好基础。课程大纲:
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商业银行信用风险管理专题—— 汤老师主讲【课程背景】商业银行是经营风险的特殊企业，在业务经营中会遇到各种风险。如何进行风险管理，确保银行各类风险尤其是信用风险得到最大程度的把控，是摆在各级管理者面前严峻而又现实的问题。本课程由从业20多年的老师，结合国内外案例和国内商业银行风险管理实际现状，介绍商业银行最核心信用风险经营管理的基本知识和要求，信用风险管理流程中各个业务环节的风险要点，以及如何把控信用风险的思路以及行之有效的实战做法，对于商业银行有效提升信用风险管理能力，具有较强指导性。【课程目标】帮助学员了解商业银行信用风险管理基本知识，掌握商业银行信用风险基本内容、案例和主要管理和实战操作方
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银行供应链金融+营销实战技巧 —— 从理论到落地 汤老师 课程对象:银行公司业务部门、交易银行部门、支行营销部门等培训人员:分、支行高管、相关业务部门负责人、主管、支行客户经理等课程目标:以理论-实操-落地案例三个环节为纵轴，从当前行业分析、客户筛选开始，以目前热门的交易银行和对公业务营销实战思路和技巧及应用场景作横轴，交叉立体讲解，切实提升学员供应链金融业务水平和营销技能，为综合性对公金融服务的顺利开展打下良好基础。具体目标为：1、帮助学员更好把握目前经济形势和银行业发展趋势和机遇；2、帮助学员掌握交易银行的核心和
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银行国际业务（贸易金融）基础专题培训— 汤老师主讲课程背景：银行国际业务（贸易金融）业务作为银行对公业务的重要组成部分，越来越受到各大银行的重视，其与外汇环境紧密关联的特性决定了业务本身的复杂性和高盈利性，同时也会伴生诸多风险。随着各大银行国际业务（贸易金融业务）的不断发展和市场竞争的加剧，该领域在原有业务的基础上呈现出更灵活多变的特征，同时也与经济环境有了更深度的契合。银行能否正确认识国际业务，掌握当前银行国际业务的要点、利润点、风险点并能很好的平衡发展，将决定银行国际业务的生存与发展，甚至决定了一家银行对公业务的整体发展状况。本课程从银行的工作实际出发，通过对银行国际业务的深入解读，并铺以
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贸易融资业务实务与案例分析— 汤老师【课程背景】当前中国面临百年未有之大变局，经济形态、国家政策、企业融资方式、银行经营和盈利模式均面临着重大变革。商业银行迫切需要在业务模式、产品创新等方面进行更大的改进，方能在竞争中处于有利位置。银行贸易融资业务作为银行对公业务的重要组成部分，越来越受到各大银行的重视，是因为其业务模式与现有经济环境有更深度的契合，复杂性和高盈利性的同时也有着更多风险管理的压力。银行能否正确认识贸易融资，掌握其运行原理、业务要点、授信重点、营销痛点以及风险节点对于银行对公业务的生存与发展有着重要的意义和作用。本课程从银行的工作实际出发，通过对贸易结算方式的解读，引出贸易融资