反思

一、反思概述1.反思与心智模式2.反思的作用演练：学员练习需要改变的行为并介绍工具《31天目标追踪表》3.归因于内与归因于外演练：现场学习并演示归因于内4.反思的立足点介绍情绪ABC理论和90/10法则5.反思能带给我们什么二、每天进步一点点1.做错时如何进步演练：现场演示做错事时的反思2.做对时如何进步演练：现场演示做错对事时的反思3.与别人相处时如何进步演练：现场演示看到别人做错或做对事时的反思三、反思会的思维方法1.反思会的前提2.反思会的基本方法介绍我执、法执、事障、理障3.完善自己的三种心四、反思会的互动流程1.互动流程的五个步骤情景演练：每个步骤的原则及要点2.反思会的原则...

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赞赏与建设性批评

一、激励理论1.激励需求理论小练习：激励因素or保健因素2.领导者的激励重点二、赞赏的基本原则1.赞赏的益处2.管理者为什么较少赞赏员工小活动：寻宝短片：赞赏的重要性3.赞赏的基本原则三、赞赏的四步骤1.当面赞赏员工的四步骤练习：表扬新员工接待做得很好/公开表扬团队活动的成功/现场赞赏总动员2.赞赏百宝箱讨论：尽可能多地想出一些不花钱/成本低的赞赏员工的方法3.赞赏员工的应用要点四、建设性批评的基本原则1.建设性批评的目的2.情景演练3.建设性批评的七个原则五、建设性批评的五个步骤1.建设性批评的五个步骤案例：客户发火了短片：建设性批评练习：对小陈进行批评/对开会经常迟到的员工进行批评/对实际

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公文写作技巧 内训

一、如何起草请示·何时使用请示·请示的特点·请示的分类·请示的写作格式·起草请示的思维模式·起草请示的注意事项二、如何起草通知·通知的用途·通知的特点·通知的分类·通知起草时注意事项三、如何起草会议纪要·为什么要写会议纪要·会议纪要的要素·会议纪要的类型·写会议纪要注意事项...

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授课表达与现场掌控

一、职业讲师培训1.职业讲师培训如何介绍自己2.职业讲师培训的四个重点及理念3.职业讲师培训的目的、目标、过程、要领和收获4.职业讲师培训的四种心理二、正确对待压力的方法1.成功PPT的三个阶段2.自我管理-开心金库3.自我管理-预演未来4.三分钟演讲三、人与人之间的信任与互动关系1.如何提问2.建立讲师与学员之间的信任3.一个称职讲师应有的素质四、孔雀开屏-卓越的展示1.课程开发与设计2.讲师针对性点评学员表现3.课堂异常情况处理4.互动式课堂如何布置5.体验式教学活动设计技巧...

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班组建设与管理 内训

一、班组文化管理二、班组人员管理三、班组安全管理四、班组服务管理五、班组现场管理六、班组运营管理七、班组物料管理八、班组设备管理九、班组成本管理...

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沟通训练营

一、关于沟通n沟通要素n沟通的方式n沟通的行为n沟通原则二、有效沟程n发送信息（注意五个问题）n接受信息，即聆听。（五种不同层次)n反馈信息（两种类型）n会议连接技巧n提问的技巧三、有效沟通的基本点n语音n语调n语气n肢体语言运用四、怎样进行同事沟通n如何与领导沟通n如何与同级沟通n如何与下级沟通五、如何与客户沟通...

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