李锋老师的内训课程
章：营销观念—以客户为中心（营销分析）sup2;两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣sup2;了解秘密的关键：教练技术教练的标准教练的途径第二章：炒热市场—策划力行动力(整体策划)sup2;合理分配时间－自我管理;sup2;筛选激励成员－组建团队；sup2;开发潜在客户－锁定市场；sup2;申请内外资源－粮草先行；sup2;整合营销传播－营造拉力；sup2;实施会议营销－营造推力；sup2;开展业务公关－个个击破；sup2;精细服务跟进－培养忠诚；第三章：技
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部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要求三、渠道营销综合技能提升技巧渠道规划渠道建设渠道培训渠道沟通渠道管理第二部分营业厅管理篇1.营业厅管理者角色与职责作为一个营业厅的管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职
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部分市场推广策略与促销策划一、营销挑战和创新观念1、电信行业营业厅市场营销面临的挑战2、厅店市场推广的4大误区 3、厅店推广创新的4种科学观念二、营销计划与市场推广1、厅店营销推广工作的步骤和内容Oslash;确定推广目的Oslash;确定推广对象Oslash;确定推广内容学员讨论：如何差异化启动校园营销？2、推广方式与消费者购买决策Oslash;5种主要的推广方式1）广告2）公共关系3）促销4）人员推广5）终端展售Oslash;消费者购买决策的5个阶段Oslash;消费者购买心理图案例分析：从黑马到白马——营业厅与社区的协同营销第二部分通信行业营业厅促销活动策划与执行一、促销的种类和作用1、
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章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户（3）无理要求的客户（4）情绪激动的客户（5）集体投诉的客户3、客户投诉的五个心理需求（1）求尊重（2）求发泄（3）求表现（4）求补偿（5）求报复第三章客户投诉应对流程及处理技巧提升 1、了解客户投诉期望的技巧 2、投诉过程中的谈判技巧 3、投诉处理
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一、 全业务运营下的渠道竞争态势 运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、 3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R “全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要求三、渠道营销综合技能提升技巧：3.1 渠道规划渠道三年规划方法和步骤渠道信息发布21种方法渠道代理商评估标准协议签定注意事项3.2 渠道建设渠道高效建设的八技法：经营法、利益法、数据法、标杆法、优势法、对比法、发展法、销售行
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部分：团队建设篇门店的日常管理绝不是开门关门这么简单，店长（老板）的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？团队如何建立和激励，如何培养下属，管理一定是有方法。店长定位与店长的十大角色 教学方式：讲授 代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。）优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论）店长应该具备的技能讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考）管理是什么？教学方式：讨论，老师点评1、管理就是透过众人把事情做好2、无领导讨论（职业经理人的行为）3、店长的领导力修炼（案例讨论：四种领导方式）（三）目标与计划 。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论1、SMART原