李锋老师的内训课程
课程大纲： 部分团队认知及团队精神建立 1、团队VS群体 2、什么是真正的团队 3、团队的构成要素及发展阶段 4、体验团队精神建立的过程 5、学习解放军的团队精神 备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论 第二部分如何成为优秀的团队领导 1、主管的本质特点 2、确立共享的目标 3、良好的沟通与决策 4、因人而异：运用不同的领导方式 5、因材施教：训练与辅导下属 6、激励下属、培育团队精神 7、处理冲突、维持人际和谐 备注：体验式活动、领导角色扮演、小组讨论 第三部分管理中如何有效沟通 1、沟通的概念与作用 2、为什
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一、深度经营客户关系1、如何理解客户关系（管理）#8226;销售的三个层次#8226;如何理解客户关系#8226;客户资料的收集#8226;客户关系管理2、深度经营客户关系的本质与模式#8226;客户的满意（忠诚）#8226;案例分析：谁扼杀了合约？#8226;两种不同的销售模式#8226;客户经理的角色二、客户主动服务意识修炼——思维力1、什么是服务2、什么是好的服务3、什么是好的主动服务4、服务的价值——核心竞争力的来源#216;一个满意的顾客意味着什么#216;一个不满意的顾客意味着什么三、客户关系维护技巧提升——维护力1、客户维护的三大核心价值2、客户关系建设金三角#216;知名度#2
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部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要求三、渠道营销综合技能提升技巧渠道规划渠道建设渠道培训渠道沟通渠道管理第二部分营业厅管理篇1.营业厅管理者角色与职责作为一个营业厅的管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职
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时间课程主题课程纲要师资天上午（9:00-12:00）单元：农村市场的现状分析1.农村的消费缺口。2.农村的消费环境。3.农村的消费水平。4.农村的消费心理。5.农村的消费结构。李锋第二单元：公司核心产品分析1.SWOT分析法介绍2.中国移动“村级V网”的特点介绍3.竞争对手相关产品信息分析4.“村级V网”的竞争优势天下午（14:00-17:30）第三单元：营销技能提升（七剑下天山标准营销七步曲）1.大力朴拙舍神剑----收集反馈2.洞察敏锐日月剑----需求分析3.进攻由龙剑----拜访技巧4.收放自如竞星剑----产品呈现5.谦和刚正青干剑----异议处理6.变幻莫测天瀑剑----谈判技巧
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一、3G体验式营销中营业员岗位认知1．作为营业员，何时进行销售？2．不同岗位的销售机会3．营销机会的类别4．想销售，先服务二、3G终端体验营销5步骤：步骤一：3G终端销售中的客户识别步骤二：3G终端销售中的需求探询步骤三：3G产品销售中的终端推荐步骤四：3G终端销售中的体验引导步骤五：3G终端销售中的促成销售三、终端体验式产品销售句话：开场白技巧（结合岗位和具体产品进行示范与讲解）1．主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）2．解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤3．需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售4．角色扮演：三种开场白技巧5．销售高手素描（
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一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1.心理测试：给客户的印象2.服务和营销的角色转换3.从服务高手走向狼性营销三、客户的有效识别1.客户分类2.识别不同客户的特征3.不同类型的客户对需求的差异性四、专业化营销流程及高效营销技巧1.营销的基本原则2.销售开场白：好的开场是成功的一半1)开场白的目的和方法2)开场白的常见误区—不要试图在开场白中就达成交易—为什么开场白总是充满了推销味道？3)开场白的四要素4)小组演练：不同产品的开场白设计3.需求探寻1)需求探寻的目的和意义开场白结束后，大部分情况下我们都是直接进入了产品介绍中，客户会有什么感觉？试想如果医生不给你望闻问切