邢梦涵老师的内训课程
酒店人员开业前全面技能提升实战训练 主讲：邢梦涵【课程背景】 您的酒店做好开业前的人员准备了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的工作状态了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好方法应对客户抱怨了吗？ 您的酒店服务人员在开业前准备好自己的服务技能和服务心态了吗？ 对于服务类型的企业来说，尤其是餐饮酒店行业，在对服务进行优质提升培训之前 需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对 客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的
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【高级服务礼仪】 打造企业形象，提升个人工作魅力 主讲：邢梦涵【课程背景】在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。服务礼仪的重要性已经逐渐被突显出来。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身。另一方面，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运
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呼叫中心情绪调节与压力管理课程课纲 主讲：邢梦涵培训时间：2天培训方式：讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、模拟演练等培训获益： 1. 提升呼叫中心员工工作意识、服务意识，改变工作态度，主动工作、快乐工作。 2. 卓越服务力训练使员工价值得到提升，增强员工工作信心，树立自身魅力工作形象，塑 造企业卓越服务形象。 3. 掌握高品质沟通技巧，正确与领导、同事、客户沟通，提升工作效率，减少工作误差与 矛盾。 4. 正确认识压力，掌握缓解压力的有效方法，随时令自己处
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呼叫中心优质服务特训营 主讲：邢梦涵【课程背景】 呼叫中心的工作70-90的时间都用于与客户沟通上。客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？如果这个世上没有失望的客户不是很妙 但这并不是事实之道。无论你多么努力,你一定遭遇难缠挑剔的客户。.一套经过多年实战考验的呼叫中心客户服务人员心态分析、服务语言训练、电话沟通与投诉处理及主动营销技巧的综合
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机关行政人员职场礼仪与沟通技巧 主讲：邢梦涵【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是职场礼仪？职场礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某领导关系处得好，升迁就是