唐黛琳老师的内训课程
客户关系与抱怨投诉处理技巧 主讲老师：唐黛琳课程时间 2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章 客户服务理念与内涵 1. 什么是客户服务？1) 客户服务的定义；2) 影响客户服务的因素；3) 客户服务环境。案例：迪斯尼拒客投诉事件 2. 为什么要重视客户服务？1
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招商经理高端商务礼仪实战培训 主讲老师：唐黛琳培训对象：企业中高层管理人员，招商经理等课程时间：1天（6小时/天）授课方式：理论讲授、情境演练、案例讨论、培训游戏、互动问答课程大纲第一章：商务形象礼仪1. 塑造商务形象的意义2. 形象沟通的55387定律3. 招商经理的仪容礼仪4. 招商经理的着装礼仪1) 着装TPO原则2) 商务着装的四大原则3) 女士商务着装礼仪4) 男士商务着装礼仪5) 公务休闲场合着装技巧6) 社交场合着装技巧7) 如何利用饰品提升外在形象魅力？5. 招聘经理如何塑
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网点厅堂服务管理 主讲老师：唐黛琳培训对象银行厅堂管理人员课程时间 1天（6小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练课程大纲第一章 银行优质服务理念 1. 为什么要重视客户服务？1) 我们的工资由谁付？2) 什么是银行生存的根本？3) 在竞争白日化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 2. 银行优质服务的“三心”原则案例分析与点评： • 花旗银行：百元换钞带来百万存款 • 银行员工用心服务感动客户 • 99元钱分99次存入银行，小
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网点厅堂服务管理与投诉应急技巧 主讲老师：唐黛琳培训对象银行厅堂柜面经理、柜员、大堂经理等课程时间 1天（6小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练课程大纲第一章 银行优质服务理念 1. 为什么要重视客户服务？1) 我们的工资由谁付？2) 什么是银行生存的根本？3) 在竞争白日化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 2. 银行优质服务的“三心”原则案例分析与点评： • 花旗银行：百元换钞带来百万存款 • 银行员工用心服务感动客户 • 99元钱分
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厅堂优质服务管理与沟通技能提升 主讲老师：唐黛琳培训对象大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等银行相关人员。课程时间 2天（12小时）授课方式理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练导言：头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通、投诉与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。课程大纲第一章 银行优质服务理念 1. 为什么要重视客户服务？1) 我们的工资由谁付？2) 什么是银行生存的根本？