胡金刚老师的内训课程
客户服务与关系维护技巧【课程背景】企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。【课程时间】2天，（6小时/天）【课程大纲】导入篇、维护一名老客户的性价比
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高效能人士的七个习惯（2天）【课程背景】 企业的管理者经常遇到这样的困境： 每天很忙，却缺乏成果！ 感觉要做的事情太多，时间总不够用！ 看到他人的成功，表面上祝福，心里却很难过！ 事业上顺利，家庭上却拖了后腿，最终还是拖累了事业！ 工作上一些问题各抒己见、互不相让，导致很多工作都无法开展！ ······ 如何才能快速的战胜以上的挑战，并赢取事业、家庭及个人成长的多赢人生呢？邀请大家学习并践行“高效能人士的七个习惯”。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯
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管理沟通课【课程背景】 在企业管理过程中，沟通是必不可少的工具，但是现实是每个管理者都知道管理沟通的重要性，但是就是很难做好沟通，这其中有怎样的挑战呢？作为管理者，您是否遇到以下的困境： 我说了多少遍，为什么下属就是没听到？ 我用心良苦，下属为什么不买账呢？ 如何让我的沟通非常的高效？ 在沟通中，如何才能做到双赢思维？ 为什么对方说的都对，但是我就是不接受？ ······ 如何才能快速的战胜以上的挑战，让管理者在职场中展开高效的沟通，到到言之有理、动之以情、听之顺意、受之有悦沟通境
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基于商超客户思维的优质服务【课程背景】客户第一是每个商家一直在强调的核心理念之一，但是每个商家都觉得自己的服务离客户预期还有很大的距离，并遇到各种挑战： 怎样才能将客户思维传递到一线员工呢？ 如何才能让全体员工都能正确理解客户思维？ 客户到底在想什么呢？ 如何基于商超的客户思维打造优质服务？ 通过本课程的学习，可以将以上问题逐一探讨，并逐个解决，让商超建立基于客户思 维的服务体系，为顾客提供一个优质的购物场所，为员工打造一个良好的工作环境， 为公司取得优异的商业成果。【课程收益】 1、了解客户思维